Ebebek'ten Aldığım Anne Yanı Beşik Güvensiz Ve Sorunlu, İade Veya Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Erman

1.477

Ebebek Kırşehir Vizyon Tower mağazasından Baby Plus marka anne yanı park beşik yatak satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra önce sağa yatmaya başladı, ardından içinde yırtık oluştu. Yana yatması o kadar fazla ki, bebeğim araya düşecek kadar tehlikeli bir durum ortaya çıktı.

Son iki aydır bu sorunları yaşıyorum. Son bir aydır ise ürün garantideydi ve yeni geldi. Ancak yapılan incelemede hiçbir düzeltme yapılmadan, “test edildi, kullanıma uygun” notuyla tarafıma geri gönderildi. Bebeğimin canını hiçe sayıp “kullanıma uygundur” ibaresi yazmak büyük bir sorumsuzluktur ve bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Cana kast anlamına gelen bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Ürünü mağazaya götürüp ortaya kurdum, mağaza yetkilisi bile bariz eğiklik ve sorun olduğunu kabul etti. Hatta müşteri hizmetlerine de kendisi durumu iletti ve ürüne resmen bakılmadan geri gönderildiğini söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetleri mağaza yetkilisini de dikkate almadı. Genel merkez ise tamamen ilgisiz davranıyor, adeta “ne haliniz varsa görün” yaklaşımı sergiliyor. Mağaza da değişim yapmıyor, genel merkezden onay gelmeden işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar.

Tüm bu süreçte sorun takibi mesajı geldi. Her defasında aynı konuşmaları tekrar tekrar müşteri hizmetlerine anlatmak zorunda kaldım. “Kriz maili atacağız, erken dönüş olur” denildi ancak iki gün bekletildim. Mağaza kesinlikle iade yapmıyor. Genel merkez ise “yetkili kişi sizi arayacak” dedi fakat halen arayan soran yok. Ebebek kendi ürünlerinin arkasında durmuyor. Ebebek ürünleri tam anlamıyla pişmanlıktır.

Son olarak, gelen mesajdaki linke bakıp “talebiniz çözüldü” ifadesini gördüm fakat herhangi bir açıklama yoktu. Yine ben müşteri hizmetlerini arayıp “neyi çözdünüz, bari bilgi verin” demek zorunda kaldım, onu bile yapmadılar. Sürekli ben takip etmek zorunda kalıyorum. Çözülen şey ise ürünün yeniden teknik servise gönderilmesiymiş, şaka gibi. Kendi hataları ve ilgisizlikleri yüzünden bir ay bekledim, şimdi bir ay daha beklemem isteniyor. Üstüne bir de peşinden koşmam, özür dilemem bekleniyor. Bu yaklaşımı iş bilmez ve ilgisiz buluyorum.

Ben üründe yeniden inceleme yapılmasını istemiyorum çünkü zaten bir ay boyunca bekledim ve hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bu yüzden ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Bir daha aynı ürünü almak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün fatura numarası: 9306275267, ödeme şekli kredi kartıdır.

Erman

Halen tarafıma dönüş yapılmadı. Çok ilgisizler. Garantiye gönderdik müşteri ısrarla iade istiyor ama üstüne de ısrarla iade vermeyeceğiz diyorlar. Halen ilgisizlik ve çözümsüzlük odaklılar

Erman

Ebebek müşteri memnuniyeti için sınıfta kaldı. Kimse dönüş yapmadı. Ürünü yine gönderdik ama oradaki yetkili kim ise artık irite olmuş inada binmiş bana karşı. Tüketici Hakem Heyeti savunma bekliyor onlardan onu da yapmamışlar. Yapsınlar ki ürünü hemen bilirkişiye teslim edeceğim. Umarım çözerler basit bir sorunu.

Erman

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Haklı bulundum. 3 ay geçti halen ne arayan ne soran var. En son aradım paramı zahmet olmazsa gönderin diye talep açtım. Saygısızlık ilgisizlik çok fazla.