Ebebek'te 2.000 TL Hediye Çekleri Görünmüyor

Ebebek’te hesabıma iki adet 1.000 TL’lik, toplam 2.000 TL tutarında fiziksel hediye çeki kartı tanımladım. Uygulama üzerinden tanımlama yaptığımda her iki kart için de “tanımlandı” şeklinde bilgi gelmesine rağmen, hediye çeklerim ne mobil uygulamada ne de web sitesinde hesabımda görünmüyor.

Yaşadığım sorun bugün gerçekleşti. Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önce uygulamaya giriş çıkış yapmam, ardından da web sitesi üzerinden kontrol etmem istendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve hediye çeklerim hâlâ hesabımda görünmüyor, dolayısıyla hiçbir alışverişte kullanamıyorum. Sonrasında bana yalnızca bir müşteri formu doldurmam söylenerek süreç uzatıldı, ancak bunun dışında somut bir destek ya da çözüm sunulmadı.

Benim bu hediye çeklerini kullanabilmem için daha hızlı bir çözüme ihtiyacım var. Hediye çeklerimin acilen sistemde hesabıma tanımlanarak kullanıma açılmasını ve gerekirse kayıp bakiye için açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.