Ebebek Teslim Edilmemiş ve Hasarlı Kargo İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

14 Ocak 2026 tarihinde ebebek üzerinden 5834280207 numaralı siparişimle toplam 10 ürün aldım. Siparişimde Uni Baby Şampuan 900 ml (6 adet), Uni Baby Çamaşır Deterjanı 1500 ml (3 adet) ve Omron m2 Basic Koldan Tansiyon Ölçer (1 adet) bulunuyordu.

17.01.2026 tarihinde Sürat Kargo takibinde siparişimin teslim edildi olarak göründüğünü fark ettim; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Aynı gün öğleden sonra Sürat Kargo kuryesi beni telefonla arayarak kolideki ürünlerin patladığını, her yere aktığını ve tansiyon aletinin de su içinde kaldığını söyledi. Ürünü bu haliyle teslim alıp almayacağımı sordu. Ben de bu şekilde hasarlı ürünü teslim almayacağımı, bunun kendi sorumlulukları olduğunu ve ürünü doğrudan geri götürmesini söyledim.

Kurye bana “Siz ürün için iade kodu oluşturun, ben iade olarak göndereyim.” dedi. Ben ise ürünün bana hiç teslim edilmediğini, teslim edilmemiş ve sorunlu bir ürün için iade kodu oluşturulamayacağını belirttim. Bunun üzerine kendisi “Tamam, biz hallederiz.” dedi. Ancak buna rağmen sistemde siparişim hâlâ teslim edilmiş görünüyor; elimde ne ürün var ne de ücret iadesi yapıldı.

Ürünlerimin eksiksiz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini veya sipariş bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve hasarlı ürünle ilgili sürecin bu şekilde ilerlemesinin incelenmesini rica ederim.