Ebebek Şubesinde Personelin Soğuk Davranışı Müşteriyi Üzdü

06.08.2026 tarihinde saat 20.22 civarında Ankara Podium AVM Ebebek şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 31 yaşında, bir bebeği olan bir anneyim ve özellikle bu şubeye uzun süredir gelen bir müşteriyim.

Biberonların olduğu bölümde çalışan N******* isimli personelden biberon başlığı ile ilgili bir soru sordum. Kendisi zaten gergin bir haldeydi ve soruma soğuk, isteksiz bir şekilde cevap verdi. Akşam vakti yorgun olabileceğini düşünerek bunu önemsememeye çalıştım ve alışverişime devam ettim.

Alışverişimiz bittikten sonra kasaya geçtiğimizde yine aynı personel vardı. Bizi arka kasaya yönlendirdi ancak o sırada kendi bulunduğu kasadaki işini bitirmek üzereydi ve arka kasa bir anda yoğunlaştı. Bunun üzerine kendisine bu kasadan işlem alıp almayacağını sorduğumuzda herhangi bir yanıt vermedi. Bunun üzerine ürünlerimizi kendisinin olduğu kasadan geçirdik ve yaklaşık 3000 TL’lik alışveriş yaptık. Tüm bu süreçte son derece soğuk, suratsız ve adeta “artık gidin” der gibi bir tavrı vardı.

Hiç kimse orada bedava alışveriş yapmıyor, herkes parasını ödeyerek ürün alıyor ve güler yüz görmek çok da zor olmamalı. Bu şubenin diğer Ebebek şubelerine göre daha dağınık olduğunu zaten fark ediyor ve bunu görmezden geliyorum; ancak çalışanların bu şekilde güler yüzlü olmaktan uzak, kestirip atan davranışları beni gerçekten hem çok üzdü hem de sinirlendirdi.

Mağaza sorumlularından özellikle bu personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. İşini severek yapmıyorsa başka bir görevlendirme yapılmasının daha doğru olacağını düşünüyorum; çünkü kimse kimsenin suratsız, ilgisiz tavrını çekmek zorunda değil.