E‑bebekte Yanlış Ürün Bilgisi Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:00 civarında Tepe Nautilus AVM E-bebek mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Lansinoh marka biberon almak için mağazaya gittiğimde, çalışanlara özellikle bu ürünü sorduğum halde mağazada biberon olmadığını söylediler. Bir bebek ürünleri mağazasında biberonun olmadığının söylenmesi zaten şaşırtıcıyken, bir süre sonra aslında ürünün mağazada olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte sergilenen ilgisiz tavır beni oldukça rahatsız etti.

Bu yaşadığım durum ne yazık ki ilk değil. Evime yakın olduğu için acil ihtiyaçlarımda genelde bu mağazayı tercih ediyorum. Çoğu zaman gitmeden önce mağazayı telefonla arayıp ürün bilgisi almaya çalışıyorum fakat çalışanların genel olarak net cevap veremediğine, “bilmiyorum” ya da “öyle bir ürün yok” denildiğine, ardından mağazaya gittiğimde aradığım ürünü raflarda kendi başıma bulabildiğime defalarca şahit oldum. Bu da mağaza personelinin ürün bilgisi ve ilgi konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu düşündürüyor.

Müşteri olarak beklentim, özellikle bebek ürünleri gibi hassas bir alanda çalışan personelin hem ürün bilgisi konusunda daha donanımlı olması hem de müşteriye karşı daha ilgili ve yardımcı bir tutum sergilemesi. Bu nedenle ilgili mağazadaki çalışanlara ürün bilgisi ve müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.