Ebebek Mobil Uygulama Değişim Kodu Oluşturulamaması

Ebebek’ten mobil uygulama üzerinden kupon kullanarak bir ceket satın aldım. Ürün bana dün teslim edildi ancak bedeninin küçük gelmesi sebebiyle bugün değişim yapmak istedim. Mağazaya gittiğimde, değişimin mağazadan yapılamayacağı, uygulama üzerinden değişim kodu oluşturmam gerektiği söylendi.

Uygulamaya girdiğimde ise normal “siparişler” kısmında siparişim görünürken, değişim kodu almak için girdiğim “değişim” bölümünde sipariş hiç görünmüyor. Ne mağaza müdürü ne de ben bu kısımdan siparişi görüntüleyemedik, dolayısıyla değişim kodu oluşturamıyoruz. Yaşadığım ekran hatasını da görüntü olarak ekliyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, benim adıma kayıt açıldığını ve 1–1,5 hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler. Daha önce de ebebek ile özellikle zamanlama ve süreçlerin uzaması konusunda sorunlar yaşadığımı belirttim. Basit bir değişim, iade ya da kupon tanımlama işleminin her aşamasında bu kadar sıkıntı çıkması normal değil. Üstelik öğretmenim, hafta içi derste olmama rağmen aramalara cevap vermeye çalışıyorum, buna rağmen hâlâ çözülemeyen bir süreçle uğraşıyorum.

Benim talebim, ilgili sipariş için değişim kodumun müşteri hizmetleri tarafından derhal oluşturulması ve beden değişimimin sorunsuz şekilde yapılması, ayrıca uygulamadaki bu hata nedeniyle süreçlerimin uzatılmaması yönündedir.