Ebebek Mağazasında Vaat Edilen 2.500 TL Hediye Çeki Verilmedi Ve İade Talebi Reddedildi

30 Ekim 2026 tarihinde Konya Ereğli Cadde’de yeni açılan Ebebek mağazanızdan Prego Axion marka bebek arabası satın aldım. Mağazada hem afişlerde hem de satış ekranında bu alışverişe karşılık 2.500 TL’lik hediye çeki kazanılacağı yazıyordu, ayrıca çalışan da bunu sözlü olarak ifade etti. Satın alma işleminden önce hediye çeki tanımlanmazsa ürünü almayacağımı, bu durumda iade etmek isteyeceğimi özellikle belirttim.

Alışverişimi tamamladıktan sonra söz konusu 2.500 TL’lik hediye çeki tarafıma tanımlanmadı. Bunun üzerine, mağazadan henüz çıkmamışken ve alışverişin üzerinden yaklaşık 10 dakika geçmişken, ürünü elime bile almamış olmama rağmen iade işlemi yapmak istediğimi ilettim. Ancak hem mağaza müdürü hem de müşteri temsilcisi “prosedür gereği iade alamayız” diyerek iade talebimi reddetti, hediye çeki de verilmedi.

Bugüne kadar hiçbir firmada bu kadar katı ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşmamıştım. Hediye çeki vaadinin yerine getirilmemesi ve iadenin bu kadar kısa sürede, ürün kullanılmamış olmasına rağmen reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kanunen tüketici olarak koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu, buna rağmen talebimin prosedür gerekçesiyle geri çevrildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ya satın aldığım bebek arabasının iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini ya da vaat edilen 2.500 TL’lik hediye çekinin derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda prosedür gerekçesiyle değil, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.