Ebebek Mağazasında Emzirme Sutyeni Değişimi İçin Hijyen Kuralının Bilgilendirilmemesi

30.07.2026 tarihinde Kocaeli Strada Meydan AVM’de bulunan Ebebek mağazasından bir emzirme sutyeni satın aldım. Hamile olduğum için bedenimi tam olarak bilemediğimden, kendi bedenimden iki beden büyük olacak şekilde aldım. Ürünü evde denediğimde, buna rağmen sütyenin sıkı geldiğini fark ettim.

Ertesi gün öğleden sonra, ürünün etiketi üzerinde dururken ve yalnızca evde kısa süreli denemişken mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Kasadaki çalışan, iç çamaşırlarında hijyen sebebiyle değişim yapılmadığını, bu nedenle sütyen için değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü bir gün önce aldığımı, hiçbir şekilde kullanmadığımı, sadece denediğimi ve etiketlerinin üzerinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, prosedürü gerekçe göstererek yardımcı olmadılar.

Ürünü alırken bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Ne iç çamaşırlarının üzerinde “değişim yapılmaz” ibaresi vardı, ne çalışanlar bu konuda uyardı, ne de verilen fiş veya faturada böyle bir ifade yer alıyordu. Böyle bir uygulama varsa, bunun satış aşamasında mutlaka müşteriye açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteriler, bilmedikleri bir kural yüzünden mağdur ediliyor.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazada bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.