Ebebek’te Kullanılmamış İç Çamaşırı Değişimi Reddedildi

24.07.2026 tarihinde Kocaeli Sembol AVM’de bulunan Ebebek mağazasından hamilelik dönemimde kullanmak üzere bir emzirme atleti ve iki sütyen olmak üzere toplam üç parça iç çamaşırı satın aldım. Hamile olduğum için bedenimi tam olarak bilemediğimden, kendi bedenimden iki beden büyük olacak şekilde aldım. Ürünleri evde denediğimde hem sütyenlerin hem de atletin sıkı geldiğini fark ettim.

Ertesi gün öğleden sonra, ürünlerin etiketleri üzerinde dururken ve yalnızca evde kısa süreli denemişken mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Kasadaki çalışan, iç çamaşırlarında hijyen sebebiyle değişim yapılmadığını, bu nedenle sütyen ve atlet için değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünleri bir gün önce aldığımı, hiçbir şekilde kullanmadığımı, sadece denediğimi ve etiketlerinin üzerinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen prosedürü gerekçe göstererek yardımcı olmadılar. Ayrıca ürünleri alırken bununla ilgili hiçbir bilgi verilmedi; ne iç çamaşırlarının üzerinde "değişim yapılmaz" yazıyordu, ne kendileri söyledi, ne de verilen fişte faturada böyle bir ibare vardı. Böyle durumların yaşanmaması adına satın alınırken mutlaka müşteriye bilgi verilmesi gerekirdi.

Toplamda yaklaşık 1.700 TL ödediğim bu ürünlerde, bedenimi ancak deneyerek anlayabilecekken hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Suwen ve Penti gibi iç çamaşırı markalarında etiketli ve kullanılmamış ürünlerde değişim yapılabiliyorken Ebebek’in bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum.

Kullanılmamış, etiketleri üzerinde olan emzirme atleti ve iki sütyenin beden değişiminin yapılmasını ve benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.