Ebebek Mağazasında Eksik Pipet Ve Kaba Personel Davranışı

19.05.2026 tarihinde saat 17.38’de Kayseri Kumsmall Ebebek mağazasından e0520*********42 fatura numarasıyla Philips Avent pipetli suluk satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde içinden pipetin çıkmadığını fark ettim ve eksik parça temini için aynı gün saat 20.00 civarında tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, pipetlerin koku yaptığı gerekçesiyle toplatıldığını söyledi ve buna rağmen “Bu şekilde de kullanılır” diyerek, ürünü pipetsiz kullanmam gerektiği yönünde yorum yaptı. Ben çocuğumun bu ürünü pipetsiz kullanamayacağını belirttiğimde, birini aradı ve telefondaki kişinin “Verin pipeti” demesi üzerine, “Bu toplatıldı ama yine de alın” şeklinde isteksiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ürünün üzerinde hâlâ “pipetli” ibaresi bulunmasına rağmen, bana pipeti verirken “Alın pipetini, kokarsa sorun olursa bizden değil ona göre” diyerek hem kaba hem saygısız bir üslupla konuştu ve lafımı ağzıma tıkadı.

Üstelik mağazada pipetlerin toplatıldığına ya da ürünün pipetsiz satıldığına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yazısı da yoktu. Ta eve kadar gidip tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım, bunun üzerine bir de azar işitmiş gibi hissettim. Bu yaşadığım kaba, saygısız ve umursamaz tutumun Ebebek markasının kalitesine ve kurumsallığına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Bu yaşanan personel davranışının incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin iletişim konusunda daha özenli ve müşteri odaklı hareket etmesi adına gerekli adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak sonuç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.