Ebebek Kusurlu Oyuncak İçin Ücret İadesi Talebim Reddedildi

26.10.2025'de İstanbul Kozyatağı Ebebek mağazasından 1.300 TL ödeyerek 'CEE e fil' oyuncak satın aldım. Ürünü hemen açamadım; ikiz bebeklerim olduğu için ancak daha sonra paketi açtığımda oyuncağın en başından beri arızalı olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanamadan sorun yaşadım.

11.11.2025 tarihinde ürünü aldığım Kozyatağı Ebebek mağazasına götürdüm. Mağazada bana oyuncaklarda iade olmadığı, ürünün mutlaka servise gönderileceği söylendi. Ürünün daha ilk açılışta kusurlu çıkmasına rağmen hiçbir şekilde iade seçeneği sunulmadı ve 'servise gidecek' denilerek işlem yapıldı. Kusurlu ürünün, özellikle hiç kullanılmamış olmasına rağmen, kayıtsız şartsız ücret iadesiyle çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün yaklaşık 19 gündür serviste incelemede görünüyor ve bu süreçte ne bir net bilgi ne de çözüm alabildim. Ürünü aldığım günden beri kullanamadım, zamanım boşa geçti ve mağdur oldum. Kusurlu çıkan bu oyuncak için sadece ücret iadesi talep ediyorum. Servis kaydının sonucu olumsuz olursa, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.