Ebebek  Kuponu Mağazada Reddedildi Ve Destek Talebi Görmezden Geldi

Allianz müşterisi olarak tarafıma E-Bebek internet mağazası ve fiziksel mağazalarda kullanılmak üzere, 1.000 TL ve üzeri alışverişler için 200 TL indirim kuponu tanımlandı. 11.04.2026 tarihinde bu kuponu kullanmak için mağazaya gittiğimde kasadaki görevli kuponun geçersiz olduğunu söyledi, yetkili birini aradıklarında da sadece online’da geçerli olabileceğini belirttiler ve bebek bezleriyle elimde öylece kaldım, yaklaşık 1 saat boyunca oyalanmış oldum.

Ardından Sadakat Merkezinizi aradım, kupon kodunu ilettim ve aktif edilmesi gerektiği söylendi, birkaç güne çözülmesi için CAS-756519-D9B8Y4 numaralı talep oluşturuldu. Bu talebin çözülmesini beklerken 13.04.2026 tarihinde hiçbir işlem yapılmadan sessizce kapatıldığını gördüm. Talebi tekrar açtım ve yaşadığım hayal kırıklığını anlatmak için sadece “Yazıklar olsun.” yazabildim. Bugün tekrar aradığımda bu kez görsel istendi, onu da gönderdim.

Beni ayrıca rahatsız eden konu şu: Talep oluşturuyorsunuz, benden bilgi alıyorsunuz ama olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmıyor, talepler sessiz sedasız kapatılıyor. Daha önce aldığım bir ürünün rengi farklı geldiğinde de yine kupon tanımlanacağı söylenmişti, o talepte de aynı şekilde hiçbir açıklama yapılmadan kapanma yaşadım. Müşterinizi insan yerine koymak, muhatap almak ve değer verdiğinizi hissettirmek bu kadar zor olmamalı.

Sonuç olarak bu indirim kuponunu kullanamadım, aynı bebek bezlerini gidip**’dan daha ucuza aldım. Allianz ile ortak bir kampanya yapıyorsanız, kuponun verildiği andan itibaren sorunsuz bir şekilde kullanılabilir olmasını, teknik bir problem varsa da bunu açıkça belirtip talep sürecinde şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.