to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Garanti Sürecinde Sorunlu Oto Koltuğu ve Yetersiz Destek
Ebebek’ten almış olduğum britax römer marka oto koltuğunun baş kısmındaki kumaşı kendiliğinden sürekli çıkıyor. Her defasında yerine oturtuyorum çocuk oturmasa dahi çıkıyor. Bu yüzden garantiye yolladım. Ancak anlamayacağım sanılmış gibi hiçbir şey yapılmadan geri yollandı. Hatta geri yollanırken poşetinde tekrardan baş kısmı çıkmış. Üstelik iç straforu tutan bant zarar görmüş. Şimdi tekrar garantiye yolladık. Adac puanına güvendiğimiz markanın Konfor sağlayamaması çok enteresan üstelik ebebek’in müşterisini mağdur etmemesini beklerdim.
Britax romer oto koltuğu 2 kere servise gittikten sonra maalesef daha fazla zarar vererek geri gönderim yaptılar. Kopuk kısmini kırdılar. Üstünde köpüğü tutan bandı deforme ettiler. ISOFIX bağlantısını bozdular. Ve asil sorunum olan; bas kısmındaki kumaşın atması problemini çözmediler. Bolge müdürlüğünden dönüş sağlanacak dediler. Kimse aramadı. Ürünüm artık asla eski haline gelemez ve bu yetkili servisin yaptığı bir hata. Asla kabul etmiyorum bunu.
Ayrıca ürünün bas kısmi kendi kendine nemleniyor. Bunu nasıl başardı servis hiçbir fikrim yok. Hatta ürün mağazaya geldiğinde mağazadaki çalışanlara gösterdim daha koli içerisindeyken nemliydi aynı şekilde. Kendileri de tasdiklendi. Urunu teslim almayacağım bu benim problemim değil. Tüketici haklarımı arayacağım.
Britax romer ile iletişime geçtim. Ebebek’in destek vermesini bekliyorlar. Ancak ebebek bugün beni arayıp para iadesi yapacaklarını söylediler. Bunu asla kabul etmiyorum bu ürüne en benzer olan ürün -hatta adac puanı daha düşük (benim aldığım 2,3. Benzer ürün 2,5) - 15 bin tl civarında ve ben gecen yıl 7200 TL'ye almışım. 7200 TL'ye bu adac puanında hangi urunu alabilirim ki imkansız.
Ebebek süreçle ilgili hiçbir çözüm getirmedi ne yazık ki. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Aynı sorunu şu anda bizde yaşıyoruz, ürün 3-4 aydır Ebebek de gidip geliyor. Bu ürünlerin genel problemiymiş çözemiyorlarmış. En son bunu söylediler. Kafalık kısmını değiştirin diyorum yok. Hiç ilgilenmiyorlar. Çok basit bir problem tek parça değiştirerek çözülecek bir problem ama anlamsızca yapmıyorlar.