E‑Bebek 90 Günlük Değişim Hakkımı Stok Sorunu İle Engelledi

26.07.2026 tarihinde E-bebek mobil uygulaması üzerinden Joie Mirus çift yönlü bebek arabası satın aldım. Ürün elime eksiksiz ulaştı, henüz hiç dışarıda kullanılmadı, tüm parçaları duruyor ve bebek arabası tertemiz durumda. Ancak ürünü evde denediğimde sürüşünün rahat ve konforlu olmadığını fark ettim, bu nedenle farklı bir ürünle değişim yapmak istedim.

İade sürem geçmiş olsa da 90 günlük değişim süresi içinde olduğum için, 26 Ekim 2026 tarihine kadar değişim hakkım bulunduğunu biliyorum. İnternet üzerinden ürün değişim talebi açmak istediğimde, ürünü aldığım Joie Mirus modelinin stokta görünmemesi nedeniyle sistem üzerinden değişim işlemini tamamlayamadım. Buna rağmen Sakarya Ada Center AVM’deki E-bebek mağazasına gittiğimde, mağazada bu ürünün stokta olduğunu ve raflarda bulunduğunu gördüm.

Bugün Sakarya Ada Center AVM mağazasına giderek, orada stokta bulunan bu ürün yerine farklı bir bebek arabasıyla değişim talep ettim. Mağazada müdürle görüşmek istedim ancak sadece satış temsilcisiyle görüşebildim. Satış temsilcisi, mağaza müdürünü telefonla aradı ve satın alma tarihinin üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi. 90 günlük değişim süresi içinde olduğumu belirtmeme rağmen olumlu bir dönüş yapılmadı. Aynı gün içinde Sakarya’da bulunan diğer E-bebek mağazalarına da giderek durumu anlattım, ancak hiçbir mağaza değişim talebime olumlu yanıt vermedi, özellikle Ada Center AVM mağazası sürece hiç yardımcı olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadı, 90 günlük değişim hakkım olmasına rağmen bu hakkım fiilen kullandırılmadı. Ürün hiç kullanılmamış, sadece evde denenmiş durumdayken ve süre içinde olmama rağmen hem internetten sistem üzerinden hem mağazalardan hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamayı kabul etmiyorum. 7.199,20 TL ödeyerek aldığım bu ürünün sürüşünden memnun kalmadığım için, yine E-bebek’ten seçeceğim farklı bir bebek arabası ile değişimimin yapılmasını talep ediyorum.