Kilit Arızalı Bebek Arabası Kullanılamıyor, İade İptalinde Sistem Hatası

E-bebek’in mobil uygulamasından Joie marka katlanabilir bebek arabası satın aldım ve ürünüm yaklaşık 4 gün önce teslim edildi. Ancak ürünün katlanma mekanizmasında ciddi bir sorun var. Arabayı katladığımda henüz kilit kısmına basmadan kendiliğinden tekrar açılıyor, yani kilit bölümü arızalı ve ürün güvenli şekilde kilitlenmiyor.

Sorun üzerine önce E-bebek mağazasına gittim, internetten alınan ürünlerle ilgili işlem yapamayacaklarını, online taraftan halletmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade veya değişim yapabileceğim söylendi. O sırada stok olmadığı için değişim talep edemedim ve iade talebi oluşturdum. Daha sonra üründe stoklar yeniden açılınca iade talebimi iptal edip değişim yapmak istedim ancak sistem üzerinden iade talebini iptal etmeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talep oluşturduklarını, beni arayacaklarını söylüyorlar fakat iade talebimi hâlâ iptal edemiyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Bebeğimin şu an hasta olması ve cihazla gezmesi gerektiği için gün boyu bebek arabasında dışarıda olmam gerekiyor. Ancak değişim yapılacağı için aldığım bebek arabasını dışarıda kullanmamam gerektiği söylendi, bu nedenle ürünü hiç dışarı çıkartamadım ve kullanamıyorum. Arızalı gelen ürünümle ilgili iade talebimin iptal edilerek, aynı ürünle stoklardan ivedilikle değişimin yapılmasını ve yeni ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Böylece bebeğimi dışarıda bebek arabasıyla güvenli şekilde gezdirebileceğim. Bu süreçte hem teknik hem de süreç kaynaklı aksaklığın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum. Sipariş numaram: 5835****22.