E-Bebek’te Bir Günde Kargo Sözü Aşılmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

18 Temmuz’da E-bebek internet sitesi üzerinden 9.799 TL tutarında bir bebek arabası siparişi verdim. Sipariş ekranında “Bir günde kargo” ibaresi olmasına rağmen bugün 22 Temmuz olmasına karşın kargo hareketlerinde hâlâ hiçbir ilerleme görünmüyor. E-bebek sisteminde 20 Temmuz’da “kargoya teslim edildi” yazmasına rağmen kargo firmasından tek bir SMS ya da bilgilendirme almadım.

Sipariş sürecinde özellikle kargo firması seçimiyle ilgili bir tercih yapmadım, sadece “bir günde kargo” ibaresine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ürünün acil olarak elime ulaşması gerektiğini hem sipariş sürecinde hem de sonrasında belirttim, ancak buna rağmen belirtilen sürede herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Çağrı merkezine ulaşmak istediğimde ise sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum, derdimi anlatabileceğim tek bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı ve acil bir ürün için ne markadan ne de kargo şirketinden doğru düzgün bilgilendirme ve destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sipariş numaram 5839****24’tür. Bebek arabamın kargo sürecinin acilen hızlandırılmasını, kargonun hangi firmada olduğunu ve güncel durumunu net şekilde öğrenmeyi ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.