E-bebekte Bilgisiz Personel Ve Saygısız Mağaza Müdürü Bebeğim İçin Güvensizlik Yaratıyor

16.06.2026 tarihinde saat 18:30–19:00 arasında İzmir Buca Şirinyer’de bulunan E-bebek mağazasına, bebeğimin kullandığı Sma marka Comfort bebek mamasını almak için gittim. Kullandığım ürün reyonda yoktu, aynı markanın farklı bir çeşidi vardı. Yeni doğan bebek söz konusu olduğu için bu konuda oldukça hassas davrandığımdan, aradaki farkı sormak ve doğru ürünü almak için satış danışmanından bilgi almak istedim.

Satış danışmanı, ürünle ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını söyledi ve sadece “doktorunuza sorun” diyerek geçiştirdi; ayrıca bize internetten araştırarak bilgi alabileceğimizi söyledi. Bebek maması gibi hassas bir ürünü satan bir mağazada, müşteriye “internetten bakın” denilmesi ve personelin bu kadar bilgisiz olması, “Madem internetten bakacaksam neden orada personel çalışıyor?” sorusunu aklıma getirdi ve beni ciddi anlamda tedirgin etti. Böyle kritik bir ürün satışı için personele hiç mi eğitim verilmiyor, açıkçası bunu sorgulamak zorunda kaldım.

Daha sonra, bilen birini reyonun yanına çağırmasını rica ettim. Personel, sorduğum mamaların fotoğrafını çekip yukarı çıkıp mağaza müdürüne sordu. Ancak mağaza müdürü, müşterinin yanına inip açıklama yapmak yerine beni yukarıya çağırdı. Personel de “Şu an işi var, siz yukarı çıkıp sorarsınız” şeklinde bir dönüş yaptı. Hizmet sektöründe müşterinin çalışan veya müdürün ayağına gitmeye zorlanması, bu şekilde bir saygısızlık ve ilgisizlik asla kabul edilebilir değil.

Yeni doğan bebeğimin mamayla ilgili en doğru bilgiyi almak isterken, hem bilgisiz personel hem de müşteriyi yukarı çağıran mağaza müdürü yaklaşımı nedeniyle mağazadan son derece kırgın ve güvensiz ayrıldım. E-bebek gibi köklü bir markanın, üstelik yeni açılmış bir mağazasında bu denli güvensizlik yaşanmasının şirketin adını zedelediğini düşünüyorum. İzmir Buca Şirinyer E-bebek mağazasında görev yapan ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırımların uygulanmasını ve bu tür bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için personel eğitimlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.