E-Bebek’te 2.300 TL’lik İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

E-bebek internet sitesinden yaptığım alışverişte aldığım bazı ürünleri 13 Temmuz tarihinde iade ettim. Bu ürünlerin bir kısmının ücreti tarafıma iade edilirken, yaklaşık 2.300 TL tutarındaki kısmın geri ödemesi bir türlü yapılmadı. Elimde, 5838****47 numaralı siparişe ait iadenin depoya ulaştığını gösteren SMS de bulunuyor.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda sistemlerinin bozuk olduğunu, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Sonrasında ise ürünlerin depoya girişinin kaydedilmediğini, depoya ulaşmamış gibi göründüğünü ifade ettiler. Hem iadenin depoya ulaştığını gösteren mesaj elimde olmasına rağmen, hem de defalarca aramış olmama karşın sürecin çözülmemesi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markadan soğuttu.

Depoya ulaştığı bilgisi gelen iademle ilgili yaşanan bu karışıklığın acilen giderilmesini ve iadesi yapılmayan yaklaşık 2.300 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.