E-Bebek Ve Kraft'tan Garanti Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Çözülmeyen Arızalar

E-bebek internet sitesinden 20 Kasım 2024 tarihinde Kraft York kabin boy travel bebek arabası satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde puseti taktığımız yaylı tuş bozuldu, sonraki 6 ayda ön bar kırıldı, daha sonra da emniyet kemerinin kemer kısmı kırıldı. Henüz ürünün kullanım ömrü dolmamışken bu kadar kısa sürede bu kadar çok parçasının bozulması beni hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur etti.

Bu sorunlar üzerine ürünü E-bebek Afyonkarahisar şubesine götürdük, garanti kapsamında işlem yapılacağını ve en geç 2 gün içinde bize geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık 1,5 aydır herhangi bir dönüş alamıyoruz. E-bebek, sorunu Kraft firmasına yönlendirdiklerini, kendilerinin de beklediğini söyleyerek sorumluluğu Kraft’a bırakıyor ve bu süreçte ne arayan ne soran oluyor. İki büyük firmanın bu kadar basit bir garanti sürecini bile bu kadar uzatmasını ve müşteriyi tamamen beklemeye bırakmasını hiç yakıştıramadım.

1,5 yaşındaki bebeğimle bu süreçte her yere yürüyerek gitmek zorunda kalıyoruz, bebek arabasını kullanamadığımız için günlük hayatımız ciddi şekilde zorlaştı. Üstelik bu kadar zamandır beklememize rağmen daha bebek arabasını bile teslim almadılar, hangi parça ne zaman gelecek, ne kadar sürede tamir edilecek konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi.

Ürünün garanti kapsamında bir an önce tamir edilmesini, gerekli parçaların acil olarak temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.