E-Bebek Üzerinden Alınan Mustela Ürünlerinde Orijinallik Şüphesi Ve İade Talebi

10 Eylül 2026 tarihinde E-bebek mobil uygulaması üzerinden Mustela Stelatopia şampuan ve Stelatopia vücut losyonu satın aldım. Ürünler 12 Eylül 2026 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ancak ürünlerin koku ve ambalaj görüntüsü, daha önce kullandığım Mustela ürünlerinden belirgin şekilde farklı olduğu için orijinallikleri konusunda ciddi endişe duymaya başladım.

Özellikle ambalaj üzerindeki baskı kalitesinin zayıf görünmesi ve ürün kokusunun alıştığımdan farklı olması nedeniyle hem çocuğumda hem de kendimde bu ürünleri kullanmaya çekiniyorum. Bu tereddüt üzerine marka ile iletişime geçtiğimde, bebek mağazalarına yönelik satış kanallarıyla çalışmadıkları, bu nedenle ürünlerin iade edilmesinin daha doğru olacağı yönünde bir geri dönüş aldım.

Ben bu ürünleri E-bebek gibi güvenli olduğunu düşündüğüm bir kanaldan özellikle çocuğum için aldım ve şu an ne kullanmaya cesaret edebiliyorum ne de içim rahat. Sipariş numaram 5841****79’dur. Ürünlerin orijinalliğinin kontrol edilmesini, mümkünse parti/lot numaralarının incelenmesini ve tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Eğer ürünlerde bir uygunsuzluk veya şüpheli bir durum tespit edilirse, iade ya da değişim sürecinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde başlatılmasını, bu süreçte de hem ürün güvenliği hem de marka iş birlikleri konusunda beni net olarak bilgilendirmenizi bekliyorum. Yaşadığım tereddüdün giderilmesi ve özellikle çocuk ürünleri konusunda daha şeffaf bir açıklama yapılmasını rica ederim.