Ayıplı Bebek Yürüteci Ve İade Sürecindeki Sistem Hatası

14 Temmuz 2026 tarihinde ebebek.com üzerinden Taşpınar marka Kikkoro Speedy tekerlekli bebek yürüteci ve yanında Mothercare 5’li body siparişi verdim. Ürünlerim iki ayrı kargoya verildi ve 15.07.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki adresime teslim edildi. Yürütecin ambalajını açtığımızda oturma kısmının sararmış olduğunu gördük ve ürün yoğun bir balık yağı kokusu yayıyordu. Kullanıma kesinlikle uygun olmayan, ayıplı bir ürünle karşılaştım.

Siparişim sistemde hâlâ “yolda” göründüğü için online olarak iade talebi oluşturamıyorum. Ertesi gün ürünü İstMarina E-bebek mağazasına götürdüm, mağaza çalışanları sorunu kabul etti ancak online sipariş olduğu için mağazadan iade alamadıklarını, iadenin internet üzerinden yapılması ve ürünün evden alınabileceğini söylediler. Buna rağmen sistemdeki “yolda” hatası düzeltilmediği için ne siteden iade açabiliyorum ne de ürün evden aldırılabiliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, siteden iletişim formu doldurdum, E-bebek asistanı üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım fakat somut hiçbir adım atılmadı. 10 günü aşkın süredir siparişim hâlâ sistemde “yolda” görünüyor ve tarafıma yalnızca oyalayıcı, geçiştirici cevaplar veriliyor. 21.07.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede bir hanımefendi bana iade kodu gönderileceğini ve ürünü 3 iş günü içinde PTT Kargo’ya teslim etmem gerektiğini söyledi; ancak ben özellikle sağlık ve hareket kısıtlılığı nedeniyle kargoya götürebilecek durumda olsaydım zaten baştan mağazadan halletmeyi tercih ederdim.

Ayıplı ve hasarlı bir ürünü bu şekilde müşterinin üzerine bırakmaya çalışılmasını, sistemdeki hatayı düzeltmeyerek sorumluluğun tüketiciye yıkılmasını kabul etmiyorum. 583680**** numaralı siparişime ait yürütecin acilen adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sistemdeki “yolda” hatasının düzeltilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.