Acil Bebek Ürünlerinde Teslimat Ve İade Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

11 Ağustos 2026 tarihinde Bilecik Bozüyük E-bebek mağazasından teslim seçeneğini işaretleyerek, acil ihtiyaç olan bebek bezi, bebek ıslak mendili ve bebek alt değiştirme örtüsü siparişi verdim. Ürünlerden bazıları mağazada olmadığı için aynı gün teslimat sağlanamadı, ürünler mağazaya gelsin öyle teslim edebiliriz denildi. Ben de o gün acil ihtiyacım olduğu için, bu durumda ürünleri iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları, online alışveriş yaptığım için iade işlemini internet üzerinden yapmam gerektiğini söyledi ancak uygulamada siparişim “hazırlanma aşamasında” göründüğü için iade işlemi yapılamayacağına dair uyarı aldım ve iade gerçekleştiremedim. Ertesi gün, siparişim mağaza teslimatlı olmasına rağmen bu kez kendi inisiyatifleriyle, benim hiçbir talebim olmadan, sistemde kayıtlı adreslerimden birine “1 günde teslim” şeklinde kargoya verildiğine dair bildirim aldım.

Bugün 14 Ağustos olmasına rağmen ne ürünler bana ulaştı ne de iade edebildim. Üstelik kargo şirketine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Acil olan bebek ürünlerini o gün alamadım, paramla rezil oldum ve tüm bu süreçte 1 aylık bebeğim varken hem zaman hem enerji kaybettim. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 5840****61’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklar, iletişimsizlik ve zaman kaybı için E-bebek tarafından özür mahiyetinde bir telafi sunulmasını talep ediyorum.