E-Bebek Söke Mağazasında Kaba Personel Ve Eksik Parçalı Oyuncak İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

24.10.2026 tarihinde 13.00–15.00 saatleri arasında E-bebek Söke Novada şubesinden kızım için Royal Swing Car isimli oyuncağı almak istedim. Üründe parça eksikliği olmasın diye kutuyu incelemek istediğimde personel son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla, azarlayarak kutuyu açamayacağımı söyledi. Oysa kutu zaten açıktı ve niyetimin ürünü alırken sadece kontrol etmek olduğu çok netti.

Tüm bu olumsuz tutuma rağmen oyuncağı almaya karar verdik ve kasaya geçtik. Kasada yaklaşık 10–15 dakika sıra bekledikten sonra ödememizi yaptık ve ürünü açtığımızda parçalarının eksik olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi söyledim. O sırada kasada müşteriler birikmişti, kasadaki personel de sorumlusunu arayıp iade talebimiz olduğunu iletti.

Ancak sorumlu kişi ne yapıyorsa, ego kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir tavırla bizi yaklaşık 20–30 dakika daha bekletti. Yüz ifadeleri ve tavırları sanki ürünü bedavaya almaya çalışıyormuşuz gibi küçümseyici ve rahatsız ediciydi. Çocuğumuza gönül rahatlığıyla oyuncak almak için tercih ettiğimiz bir mağazada bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum.

Mağaza personelinin bu tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, müşteriyi azarlayan ve bekleten bu yaklaşımın düzeltilmesini, ayrıca bu yaşananlar için tarafıma açıklama yapılmasını ve mağazanın müşteri memnuniyetine önem verdiğini hissettirecek bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.