E-Bebek Satıcısından Alınan Akülü Arabanın Kapanma Sorunu Ve Garanti İadesi Talebi

Hepsiburada sitesinde E-bebek satıcısından 8 Aralık tarihinde aldığım 8086 Sahara akülü araba ortalama 8 dakika içinde kendiliğinden kapanıyor. 20 Temmuzdan beri bu sorunla uğraşıyorum.

Sorunla ilgili satıcıyla görüştüğümde beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde ise sorun akü kaynaklı olduğu için kullanıcı hatası denilerek destek verilmedi. Ben 20 Temmuz’da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı sanıyordum fakat yapmamışım, bugün kontrol için baktığımda başvurumu yapmadığımı gördüm.

Kılavuzda yazdığı üzere, kullanmadığım zamanlarda bile her 15 günde bir şarja taktım. Kızım toplamda en fazla 10 kez kullanmadan ürünün bozulması çok sinir bozucu. Ürünü olması gerektiği şekilde kullandığım halde, henüz bu kadar yeniyken bu şekilde kapanması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur ediyor.

Hepsiburada’dan, varsa garanti kapsamı dahilinde akünün değiştirilmesini ya da ürünün güncel ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 404 970 326 8’dir.