E-Bebek Mağazasında Bebek Arabası İçin Tüketici Haklarının İhlali Ve İade Talebi

Kocaeli Gölcük E‑bebek mağazasından Ocak ayının 5’i veya 6’sı gibi Kraft marka bir bebek arabası aldım. Üründe yaşadığım sorun sonrası 4 Şubat’tan beri hem mağaza hem de E‑bebek tarafı ile görüşmeler yapıyorum; ancak tüketici haklarıma karşı son derece vurdumduymaz bir tavırla karşılaşıyorum.

Görüşmelerimde 180 gün iade hakkımdan ve yasal tüketici haklarımdan bahsettiğimde, “Biz iade hakkı uygulamıyoruz, bizde böyle bir işleyiş yok” şeklinde cevaplar aldım. Sanki kanunlar E‑bebek için geçerli değilmiş gibi bir yaklaşım sergileniyor. Defalarca durumu anlatmama rağmen, yasal hiçbir hakkım yokmuş gibi davranılıyor ve sadece markanın inisiyatifine bırakılmış bir süreçten söz ediliyor. “Marka ne derse o olur” denilerek hem tüketici olarak beni yok sayan hem de kanunları hiçe sayan bir tavırla karşı karşıyayım.

E‑faturam olduğu için elimde fiziksel bir fatura bulunmuyor; ancak sistemlerinde tüm alışveriş bilgilerimin göründüğünü biliyorum. Buna rağmen çözüm üretmek yerine sorumluluk marka tarafına atılıyor ve tüketici olarak mağduriyetim devam ediyor.

E‑bebek’in, tüketici kanunlarına uygun şekilde hareket ederek, yaşadığım mağduriyeti gidermesini, aldığım bebek arabası için para iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.