Kraft Oto Koltuğunun Kilit Arızası Ve Haksız İade Reddi

10.12.2025 tarihinde İstanbul Mall of E‑Bebek mağazasından Kraft marka oto koltuğu satın aldım. Ürünü açtığımızda yan kısmının kilitlenmediğini fark ettik ve hiç kullanmadan, vakit kaybetmeden Çekmeköy E‑Bebek şubesine götürerek teslim ettik.

Ürün incelemeye gönderildi, ancak iade talebime red cevabı verildi ve ürün sanki biz çizmişiz gibi “çizik için hasarlı” gerekçesiyle tarafımıza geri gönderildi. Oysa ürünü teslim ederken, koltuğun temiz ve ilk aldığımızdaki durumda olduğunu gösteren videomuz olmasına rağmen bu dikkate alınmadı. Üstelik mağaza çalışanlarının tavırları da son derece kırıcıydı, sanki herhangi bir sokak arasındaki yerden ikinci el ürün almışız gibi muamele gördük.

Ben E‑Bebek’ten sıfır ve sorunsuz bir oto koltuğu satın aldım, ancak yaşanan süreç yüzünden kendimi ikinci el, sorunlu bir ürün almış gibi hissediyorum. Ürünümün iadesinin alınmasını ya da birebir, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve bu süreçle ilgili mantıklı, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.