E-Bebek Hediye Çekleri Mobil Uygulamada Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Mart ayında E-bebek Beylikdüzü mağazasından hem eşim hem de ben ayrı ayrı yaptığımız alışverişler sonucunda toplamda iki adet 2.600 TL tutarında hediye çeki kazandık. E-bebek tarafından tarafımıza gönderilen SMS’lerde, bu hediye çeklerini 16 Nisan 2026 tarihine kadar mobil uygulama, mağazalar ve ebebek.com üzerinden yapacağımız alışverişlerde kullanabileceğimiz açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Mart ayından bu yana mobil uygulama üzerinden defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde kullanamadık. Uygulama üzerinden her seferinde çeklerin geçersiz olduğu, süresinin dolduğu veya farklı hatalarla karşılaşıyoruz.

Bu nedenle 11 Nisan 2026 tarihinde tekrar Beylikdüzü mağazasına giderek durumu anlattık. Mağaza çalışanları sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, mobil uygulamaya müdahale edemediklerini söyleyerek bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün, 13 Nisan 2026 saat 13.30 itibarıyla halen kimse bize geri dönüş yapmadı. 24 saatlik süre geçmesine rağmen tekrar aradığımızda da herhangi bir gelişme olmadığı söylendi.

E-bebek’in kendi mobil uygulamasının yazılımından ya da farklı bir teknik sorundan kaynaklandığı açık olan bu problem nedeniyle, haftalardır yüksek tutarlı alışverişler yaparak hak kazandığımız hediye çeklerini kullanamıyor, üstüne bir de çözüm peşinde koşmak zorunda bırakılıyoruz. Zamanımız boş yere harcanıyor, mağaza ve müşteri hizmetleri arasında gidip geliyoruz ve buna rağmen tarafımız aranıp bilgilendirilmediğimiz gibi somut bir çözüm de sunulmuyor.

Talebimiz, hem benim hem de eşimin kazandığı her iki 2.600 TL’lik hediye çekinin de 16 Nisan 2026 tarihine kadar sorunsuz şekilde mobil uygulama ve diğer tüm kanallar üzerinden kullanılabilecek şekilde derhal aktif hale getirilmesidir. Aksi takdirde, hediye çeklerinin zamanında kullanılamamasından doğacak tüm sorumluluğun E-bebek’e ait olduğunu açıkça belirtmek isterim.