E-Bebek Göğüs Pompası Arızası Ve Servis Kaybı Nedeniyle İade Talebi

E-bebek’ten tekli Mochi giyilebilir göğüs pompası aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece 2 gün sonra vakum yapmamaya ve sütü çekmemeye başladı. Bunun üzerine 26.07.2026 tarihinde E-bebek Viaport mağazasına giderek ürünü inceleme için servise bıraktım.

21.08.2026 tarihinde telefonuma Viaport mağazasından ürünümü alabileceğime dair mesaj geldi. Mesajda ayrıca ürünün kullanıcı kaynaklı arızadan dolayı iade edildiği yazıyordu. 03.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise ürünün mağazada olmadığını, henüz kendilerine ulaşmadığını ve ürünü bulamadıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sistemden ürünü göremediklerini, mağazanın servisi araması gerektiğini, ancak akşam saati olduğu için servise de ulaşamadıklarını ilettiler.

Sadece 2 gün kullanılan bir göğüs pompasının nasıl “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma sorumluluğu yüklenmeye çalışılmasını ve üzerine bir de ürünün kaybolmuş olmasını kabul etmiyorum. Ürün arızalı olduğu için kullanamadım, süreç bu kadar uzadığı için mecburen başka bir pompa almak zorunda kaldım ve şu an bebeğim 4 aylık olduğu için bu ürünü zaten kullanamayacağım, işime de yaramıyor.

Ürünün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini, eğer bunu yapmayacaklarsa en azından ödediğim tutar kadar hediye çeki tanımlanarak E-bebek mağazalarından alışveriş yapmamın sağlanmasını ve “kullanıcı hatası” ibaresine dair tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak CİMER ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.