Giyilebilir Göğüs Pompası Performans Sorunu Ve İade Reddi

10.04.2026 tarihinde E-bebek Sakarya Serdivan Cadde 54 mağazasından Moci marka giyilebilir göğüs pompası satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra kullanmaya başladım ancak kutu üzerinde belirtilen işlevini kesinlikle yerine getirmediğini gördüm. Makineyle yaklaşık 40 dakika sağım yaptığım halde yarım çay bardağı bile süt çıkmadı, buna karşılık elimdeki manuel pompa ile 10 dakika içinde 100 ml üzeri süt sağabiliyorum. Yani ürün, vadettiği performansı kesinlikle göstermiyor.

Ürünü aldıktan üç gün sonra fişimle birlikte mağazaya gittim ve çalışmadığını, verim alamadığımı açıkça anlattım. Bana ürünü denediniz mi diye sordular, ben de evde kullandığımı ve çalışmadığını söyledim. Buna rağmen ürünün kişisel donanım/kullanım ürünü olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ben de denemeden ürünün çalışıp çalışmadığını nasıl anlayabileceğimi sordum. Mağaza müdürü Z***** Hanım’ın da dahil olduğu görüşmede, “servis açarız, 21 gün beklersiniz, işinize geliyorsa servise verin” tarzında bir tavırla karşılaştım. Ürünü kullanıp kullanmadığımı sorgulayıp, sanki kullanmamam gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergilediler.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ürünün, ambalajında belirtilen işi yerine getirmemesi ve beklenen verimi sağlamaması açıkça ayıplı mal kapsamına girmektedir. Benim halihazırda evde bulunan eski makinem bile bu üründen çok daha iyi performans gösterirken, E-bebek’ten aldığım bu ürün hiçbir şekilde işe yaramamaktadır. Buna rağmen “şirket kuralları böyle” denilerek iade hakkımın kesinlikle olmadığı söylenmiştir.

Ürün, kutusunda belirtilen işlevi yerine getirmediği ve vaat edilen performansı sağlamadığı için Moci giyilebilir göğüs pompasının ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 Sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.