Bebek Oyun Alanında Yaş Sınırı İhlali Ve Güvenlik İhmali

29 Ocak’ta saat 16.00–17.00 arasında e‑bebek Bostancı Sanayi şubesindeki oyun alanında 3 yaşındaki oğlumla birlikte çok rahatsız edici ve tehlikeli bir durum yaşadım. 3–6 yaş grubu için ayrılmış oyun alanına yaklaşık 10–12 yaş grubunda çocuklar girmiş, küçük bebekleri rahatsız ederek adeta ezmekte ve yükseklere, çatı kısımlarına çıkıp oradan bebeklerin kafalarına top fırlatıyorlardı. Bu durum hem güvenlik hem de yaş grubu açısından son derece sakıncalıydı.

Bu esnada mağazada görevli iki personele ve türbanlı güvenlik görevlisine durumu açıkça ilettim, çocukların yaşlarının uygun olmadığını, bebeklere zarar verdiklerini ve müdahale edilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen sadece “İlgileneceğim” denilerek geçiştirildim, herhangi bir müdahale veya çözüm üretilmedi, çocuklar oyun alanında aynı şekilde devam etti. Oyun alanında hiçbir yaş sınırı uygulanmaması ve uyarı yapılmaması nedeniyle çocuğum ve diğer bebekler ciddi risk altında bırakıldı.

Ayrıca bu mağazada yaklaşık bir ay önce kasada da başka bir saygısızlık yaşadım. Sarı boyalı, kısa boylu ve kilolu bir kasiyerden ürün satın aldıktan sonra, çocuğum ağlamasın ve ürün zarar görmesin diye ürünü açmasını rica ettiğimde bana “Hayır, ben o işlere bakmıyorum” diyerek son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Hem oyun alanındaki ilgisizlik hem de kasadaki bu üslup, mağaza personelinin müşteriye yaklaşımının ne kadar saygısız ve profesyonellikten uzak olduğunu gösteriyor.

Ben bu mağazanın düzenli müşterisiyim ve kamera kayıtlarından hem oyun alanındaki olayı hem de benim kim olduğumu, geçmiş alışverişlerimi kolayca tespit edebileceğinizi düşünüyorum. Buna rağmen çalışanların görevlerini yerine getirmemesi, müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önemsememesi kabul edilemez.

E‑bebek Bostancı Sanayi şubesinde özellikle oyun alanından sorumlu ve durumu ilettiğim türbanlı güvenlik görevlisi başta olmak üzere, görevini yapmayan ve müşteriye saygısız davranan personel hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Oyun alanında acilen net bir yaş sınırı getirilmesini, IKEA mağazalarındaki oyun alanlarında olduğu gibi 0–6 yaş arası çocuklara özel ve kontrollü bir alan oluşturulmasını, denetimin artırılmasını ve çocuklarımızın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek gereken yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.