İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Kaba Davranış

Gaziantep Prime Mall ebebek şubesinden 15.06.2026 tarihinde Kanz Safe N Rest oto bebek koltuğu satın aldım. Alışveriş sırasında daha önce hesabıma tanımlanmış olan 2.000 TL’lik hediye harcama kuponunu da kullandım. Ürün 26.06.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak geç gelmesi sebebiyle iade etmek istedim.

İade öncesinde eşim müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü iade etmemiz durumunda 2.000 TL’lik hediye harcama kuponunun da tekrar tanımlanıp tanımlanamayacağını özellikle sordu. Kendilerine bu konuda bir sorun olmayacağı, hem ödediğimiz tutarın hem de 2.000 TL’lik çekin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde ürünü iade için Gaziantep Prime Mall şubesine götürdüm. Ancak mağazada sistem iade işlemini onaylamadı, personel nedenini bilmediklerini, ertesi gün tekrar gelmemi söyledi. Bu süreçte 2.000 TL’lik kısmın nasıl iade edileceğini tekrar tekrar sordum; bana “onu ayrı yapacağız, sorun yok” denildi.

Mağaza yönlendirmesiyle tekrar müşteri hizmetlerini aradım, iade ile ilgili sorun olmadığını, şube müdürüyle görüşmemiz gerektiğini ve çözümü onun sağlayacağını belirttiler. Mağaza personeli Y**** ise bunun mümkün olmadığını, gerçekten çözüm istiyorsam bunu Şikayetvar’a yazmam gerektiğini, ancak o zaman sorunu çözmeden çıkamayacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Sonrasında eşim Şikayetvar’a bir şikayet metni yazdı.

Devamında pazartesi günü Y**** Bey beni arayarak sadece hediye çeki kısmındaki 2.000 TL’nin yatırılacağını, ödediğim 7.599,20 TL’nin kalan kısmının iade edilmeyeceğini söyledi. Ben de kendisine müşteri hizmetlerinin bize bu şekilde bilgi verdiğini hatırlatınca, “onlar seni baştan savmış, beni anlamıyor musunuz” tarzı ifadeler kullandı, sesini yükselterek kabalaştı ve telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hem bu üslubu şikayet ettim hem de iade durumunu tekrar sordum. Müşteri hizmetleri yine 2.000 TL’lik hediye çekinin aynı şekilde alışveriş için kartıma yeniden tanımlanacağını söylediler.

Dün başka biri tarafından arandım ve bu kez 2.000 TL’lik çekin tekrar tanımlanamayacağı, daha önce verilen yanlış bilgi için sadece özür diledikleri söylendi. Sonuç olarak oto koltuğu şu an firmada, ürün kutusuyla birlikte iade edildi; fakat bu tartışmalar ve bilgisiz/çelişkili yönlendirmeler yüzünden firma fikrini değiştirerek ne ürün bedelini iade ediyor ne de hediye çeki hakkımı tanımlıyor, ayrıca tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor.

Hem mağaza personelinin kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrından hem de müşteri hizmetlerinin önce net şekilde “iade olur” deyip sonra tamamen çark etmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün tamamı için ödediğim 7.599,20 TL tutarının eksiksiz iadesini ve daha önce hesabıma tanımlanmış olan 2.000 TL’lik hediye çekimin, ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi tekrar kullanımım için hesabıma aynı koşullarda yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve yaşadığım saygısız iletişimle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.