Ankara Anatolium AVM'de E-Bebek Hediye Kartının Yanlış Kişiye Kayıt Edilmesi

Ankara Anatolium AVM E-Bebek mağazasından alınan hediye kartımla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 ay önce aktif edilen hediye kartını o zamandan bu yana hiç kullanmadım. 3 gün önce mağazadan alışveriş yaparken hediye kartımı kullanmak istediğimde, kartın tanımadığım bir telefon numarası ve M**** C** K* isimli bir kişi üzerine kayıtlı olduğunu öğrendim.

Hediye kartını ilk başta mağazada aktif ederlerken bu yanlış tanımlamayı yapmışlar ve kartım şu anda bana ait olmayan bir numara ve isimle eşleştirilmiş durumda. Kartı bana hediye eden arkadaşıma da sordum; kartın tanımlı olduğu bu ismi kesinlikle tanımadığını özellikle belirtti. Buna rağmen, mağaza çalışanlarının yaptığı bu hatayı benim tanımadığım bir kişiyi arayarak kendi kendime çözmem isteniyor. Müşteri temsilcisine mağduriyetimi net bir şekilde anlatmama rağmen sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı; sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve bu ilgisizlik müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Ben yalnızca kendi hediye kartımda bulunan bakiyeyi, kendi adıma ve numarama tanımlı şekilde sorunsuz kullanmak istiyorum. Kartın yanlış kişiye tanımlanması hatasının Anatolium AVM E-Bebek mağazası ve müşteri hizmetleri tarafından acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.