Adres Değişikliği Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Lütfen adresi yanlış girmeyin. E-bebek mobil uygulaması üzerinden bugün saat 14.00 civarında bir sipariş verdim. Siparişten dakikalar sonra kayıtlı adreslerimden, fiilen ikamet ettiğim adres yerine diğer adresi seçtiğimi fark ettim. Uygulamada sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapabileceğim hiçbir alan bulunmuyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak sadece sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve “olmuyor, yapılamıyor” tarzı otomatik cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra telefonla tarafıma dönüş yapıldı ve siparişe adres değişikliği yapılamayacağı, sipariş kargoya verildikten sonra kargo firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Ürünler hazırlanma aşamasındayken, hiçbir işlem yapılmamışken neden kargo firmasıyla muhatap olmak zorunda bırakıldığımı, kargo firması da “yapamayız” derse ne olacağını gerçekten anlayamıyorum.

Çözümden çok bu şikayeti okuyanların uyarılmasını istiyorum; E-bebek’ten sipariş verirken adresi en ufak bir hata payı olmadan girmek zorundasınız, çünkü sipariş oluşturulduktan sonra hiçbir şekilde adres değişikliği yapılamıyor. Öyle ki CB kararnamesi çıksa bile adres değişmez hissi veren, son derece katı ve mantıksız bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.

Ayrıca firmanın, sipariş hemen sonrasında, hazırlanma aşamasındayken dahi adres değişikliği imkanı tanımayan bu sistemini acilen gözden geçirmesini, makul bir süre içinde kullanıcıya düzeltme hakkı verecek şekilde süreçlerini güncellemesini istiyorum.