24 Saat İçinde Bozuk Çıkan Bebek Güvenlik Kamerası Değişim Talebi

24.04.2026 tarihinde E-bebek Ankara Metromall mağazasından ve Weel marka bebek güvenlik kamerası satın aldım. Ürünü aldıktan 24 saat bile geçmeden kutusunu açtığımızda kameranın bozuk olduğunu fark ettik. Ertesi gün, 25.04.2026 tarihinde fiş ve belgelerimizle birlikte mağazaya giderek durumu anlattık ve ürünün ayıplı olduğunu, yeni bir ürünle değişim yapmak istediğimizi belirttik.

Mağaza çalışanları, ürün daha 24 saat bile olmadan bozuk çıkmasına rağmen değişim ya da iade yapmak yerine ürünü teknik servise göndereceklerini söylediler. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımızda, kutu bozulmadığı sürece ürünün değişiminin yapılabileceği bilgisi bize açıkça verilmişti. Buna rağmen mağazada bu bilgiye rağmen değişim talebimiz karşılanmadı ve teknik servise yönlendirildik.

Kısacık bir sürede bozuk çıkan bir ürün için teknik servisi beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayıplı çıkan bu bebek güvenlik kamerasının, müşteri hizmetlerinin de belirttiği şekilde, Ankara Metromall E-bebek mağazasında hiçbir ek uğraş çıkarmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.