to read complaints and reviews, or file yours.Şubeden Temiz Araç Teslimine Rağmen 600 TL Yıkama Ücreti Talebi
Easy GO İstanbul Havalimanı şubesinden 2 Eylül – 4 Eylül tarihleri arasında Obilet üzerinden Fiat Doblo marka araç kiraladım. İki günlük kiralama bedeli olarak 2.853,19 TL’yi kredi kartımla ödedim.
Aracı geri teslim etmeden önce ayıp olmasın diye aracı kendim yıkattım ve aracı temiz, yıkanmış ve düzgün durumda teslim ettim. Buna rağmen teslim sırasında benden ayrıca 600 TL yıkama ücreti talep ettiler. Araç kiralanırken böyle bir yıkama bedeli alınacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sözleşme esnasında da bu yönde bir açıklama yapılmadı. Ücreti ödemezsem aracı teslim almayacaklarını söylediler, hatta bu bedeli kredi kartımdan çekmeye çalıştılar. Ben de bu şartlar altında aracı bırakıp çıktım ve araç iade formunu özellikle imzalamadım.
Şubede yaşadığım bu keyfi uygulamanın ve habersiz yansıtılmaya çalışılan 600 TL yıkama bedelinin iptal edilmesini, kredi kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve bu tür bilgilendirmelerin kiralama öncesinde açık ve yazılı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aracı temiz ve yıkanmış şekilde teslim ettiğimi, eklediğim fotoğraflardan da görülebileceğini özellikle belirtmek isterim.
Easy GO İstanbul Havalimanı şubesinden 2‑4 Eylül tarihleri arasında Fiat Doblo kiraladım, aracı temiz yıkattım fakat teslim sırasında 600 TL yıkama ücreti talep edildi ve ödeme yapmadım. Şube bu ücreti tahsil etmeye çalıştı, ben ise aracı imzalamadan bıraktım. Şu ana kadar bu talebimle ilgili bir çözüm alamadım.
Sayın Sezer G***, Şirketimizden gerçekleştirmiş olduğunuz son araç kiralama hizmetine ait teslimat süreci ve sonrasındaki operasyonel kayıtlar incelenmiştir. 04.09.2026 tarihinde saat 06:00 sularında gerçekleştirdiğiniz araç teslimatı sırasında, araç temizlik standartlarının kontrolü esnasında tespit edilen duruma bağlı olarak şube personelimiz tarafından yıkama prosedürü işletilmek istenmiştir. Ancak teslimat kontratını imzalamadan ve yasal teslim sürecini tamamlamadan istasyonu terk ettiğiniz kayıtlarımıza geçmiştir. Kurumumuz bünyesinde daha önce gerçekleştirmiş olduğunuz 1 ve 2 günlük toplam 4 adet kiralama deneyiminiz göz önünde bulundurulduğunda, araç teslim ve temizlik kurallarına ilişkin operasyonel işleyişe hakim olduğunuz değerlendirilmektedir. İlgili teslimat esnasında imza aşaması tamamlanmadan alanın terk edilmesi, sistemlerimizde teknik veri ve görsel güncellenmesi sorununa yol açarak yasal belgelendirme sürecini sekteye uğratmıştır. Bununla birlikte, kiralama prosedürlerine ve karşılıklı güven esasına aykırı şekilde teslim sürecinin tamamlanmaması gerekçesiyle, şirketimizin güvenlik ve risk politikaları doğrultusunda üyelik profilinizin kiralama işlemlerine kapatıldığını ve kara liste (black list) kaydınızın oluşturulduğunu bildirmek isteriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Evet daha önce de bu firmadan kiralama yaptım fakat her şirkette olduğu gibi şirket prosedürleri her firmada olduğu gibi sizde de değişebilir ben bu kesinti ile ilgili ne bilgilendirildim ne de herhangi bir evrak vs. İmzaladım diğer 4 kiralamada yaptığım gibi bu kiralamada da aracı temizletip getirdim fakat buna nazaran bir de aracı teslim alan personele aracı beğendirmek gerektirdiğini bilmiyordum görsellerde aracın temiz olduğu bariz bellidir, buna rağmen personeliniz yıkama ücretini almadan aracı teslim almayacağını söyledi ne yapmamı bekliyorsunuz aracı teslim alsın diye yalvarmamı mı? Müşteri kaybeden sizsiniz hangi listeye almak isterseniz almakta özgürsünüz sonuçta kiralamayı yapacak olan benim bu yaklaşımınızdan dolayı müşteri kaybetmeye maalesef devam edeceksiniz.
Sayın Sezer Bey, Easy GO İstanbul Havalimanı şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Para iadeniz 25.09.2026 tarihinde kartınıza yapılmıştır. Yaşadığınız bu rahatsızlık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
