to read complaints and reviews, or file yours.Easygo Araç Kiralama’da Haksız Yıkama Parası Kesintisi Ve Kaba Personel
04–06 Temmuz 2026 tarihleri arasında easygo araç kiralama firmasından İstanbul Havalimanı’ndan araç kiraladım. Aracı 6 Temmuz günü saat 04.30 civarında teslim ettim. Araç kirli olmamasına rağmen, hiçbir hakları ve bilgilendirme olmadan kredi kartımdan bloke edilen depozitodan 624 TL “yıkama parası” adı altında kesinti yapıldı.
Yıllardır kurumsal olarak farklı firmalardan araç kiralıyorum, ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Üstelik bu tutar için herhangi bir fatura da düzenlenmedi. Herhangi bir sözleşme imzalamadım, yıkama ücretiyle ilgili önceden bilgilendirilmedim, tamamen haksız bir şekilde bu bedel tarafımdan tahsil edildi.
Ayrıca aracı teslim alan personelin tavrı da son derece kaba ve ilgisizdi. Hem üslup hem de bu keyfi kesinti nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ödediğim 624 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ilgili kurumların bu firmayı denetlemesini ve bu tür faturasız ve bilgisiz kesintilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Y***, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili rezervasyonunuz, araç teslim ve iade süreci ile depozitodan yapılan kesinti detayları ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. İnceleme tamamlandıktan sonra, gerekli değerlendirme yapılarak tarafınıza en kısa sürede detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Emre bey tekrar merhaba sizlere hem whatsapp üzerinden hem de telefon araması üzerinden ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Şikayetiniz de belirtmiş olduğunuz tüm detaylar incelendi sözleşme imzalamadım demişsiniz ancak dijital sözleşme imzalamışsınız. Yıkama ücreti iblgilendirmesi yapılmadı demişsiniz ancak bu bilgilerin tamamının yer aldığı araç teslim formunu imzalamışsınız. Hizmet sağlayan bir firmayız, bir çok firmada aksaklıklar hatalar olabilir, bizlerde sizlerden gelecek geri bildirimler ile bunları düzeltmek için çaba gösteriyoruz . Ancak şikayetiniz de belirttiğiniz tüm durumlar incelendiğinde hatalı bir yönlendirme yaptığınız gözükmektedir. Sizlere imzalamış olduğunuz araç teslim formunu bu yanıta ek olarak iletiyorum. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Aracı teslim alan personelin kaba tavrını neden cevaplamadınız temiz bir araç teslim ettik oradaki personelin temiz veya kirli demesiyle oluyor sizde
Emre Bey Merhabalar, Şikayetlerinizin tamamı detaylı bir şekilde incelenmektedir. Ofis yöneticimiz ilgili arkadaştan sizin '' kaba davranış sergiledi'' şeklinde ki tutumundan dolayı gerekli savunmayı almaktadır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Bu süreçleri iş işleyişimizde geliştirerek daha iyi hizmet sunmak birinci önceliğimizdir. Ek olarak son cümleniz de ''orda ki personelin temiz veya kirli oluyor demesiyle oluyor'' ibareniz için aracın görselleri tekrar incelenmiş ve araç bir sonra ki kiraya yıkama olmadan çıkamayacağı için yıkama ücreti tarafınıza öncesinde bildirilerek yansıtılmıştır. Takdir edersiniz ki maliyetler ve zaman tasarrufu düşünüldüğünde bu uygulanması gereken elzem ve net bir konudur. Ekte görsellerini paylaştığım aracınızın iç paspas görsellerini tarafınıza iletiyorum. Buradan inceleyebilirsiniz. Memnuniyetiniz adına bir sonra ki kiralama da indirim kullanabiliriz ancak yıkama ücreti iadesi konusunda herhangi bir aksiyon alamamaktayız. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla. easyGo Müşteri Deneyim Ekibi
Depozito bile halen geçmedi
Emre Bey verdiğimiz her cevaba ve belgeye rağmen sizler hala farklı maddeler üzerinden bizi hatalı duruma düşürmeye çalıştığınızı görüntülemekteyim. Ancak daha önce de sizlerin imzaladığı benim tarafınızla paylaşmış olduğum araç teslim formunda depozito iadelerinin 15 iş günü sonrasında yatacağı da belirtilerken şikayetinizi devam ettirmek adına bu kez bu konuyu öne sürmüşsünüz. Bir defa daha görsel ekledim. İncelemenizi rica ederim. Şikayetinizi kaldırarak sürecimizi devam ettirme konusunda destek rica ederim. Saygılarımla.
