to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Üzerinden Yapılan Tahsilatlar ve Tarafıma Düzenlenen Yansıtma Faturalarına İtirazım
22–25 Mart tarihleri arasında İstanbul Havalimanı'nda Easygo firmasından 3 günlük araç kiraladım. Kiralama sırasında özellikle en üst paket, tam kapsamlı sigorta talep etmeme rağmen, daha sonra tarafıma düzenlenen poliçenin talep ettiğimi düşündüğüm kapsamdan farklı olduğunu fark ettim. Aracı teslim ettiğim gün, oluşan küçük bir hasar nedeniyle ilgili personel tarafından "dosya kapama" adı altında 1.420 TL ödeme yapmam istendi. Bu ödemenin ardından sürecin kapandığı tarafıma bildirildi.
Aylar sonra firma yetkilileri benimle iletişime geçerek bu personelin işten çıkarıldığını, ödediğim 1.420 TL'nin eski personelin şahsi hesabına gönderildiğini ve şirket kayıtlarında yer almadığını ifade etti. Bunun ardından tarafıma, herhangi bir bağımsız eksper raporu veya hasar hesabını gösteren belge sunulmadan, hasar onarımı ve değer kaybı gerekçesiyle toplam 84.000 TL tutarında yansıtma faturaları düzenlendi. Ayrıca değer kaybı kalemine KDV de eklendiğini gördüm ve bu tutarlara itiraz ettim.
Bu süreçte firma yetkilileriyle görüşmelerim devam ederken, sistemlerinde kayıtlı kredi kartımdan üç ayrı işlemle (5.000 TL, 2.500 TL ve 1.000 TL) toplam 8.500 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Bu tahsilatları fark eder etmez bankamla iletişime geçerek kartımı kapattırdım ve söz konusu işlemler hakkında Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlattım. Easygo ile iletişime geçerek kartımdan tahsil edilen 8.500 TL'nin iadesini talep ettim ancak talebim olumlu sonuçlanmadı.
Tarafıma düzenlenen 84.000 TL tutarındaki yansıtma faturalarının yeniden değerlendirilmesini ve kartımdan tahsil edilen 8.500 TL'nin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan banka kayıtları ve yazışmalarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya görevli mahkeme ile gerekli görülen diğer yasal mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Oğuzhan Bey Merhaba, Tarafınızca iletilen şikâyet incelenmiş olup, şirket kayıtlarımız, kira sözleşmesi, ödeme kayıtları ve operasyon süreci doğrultusunda aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınızca gerçekleştirilen kiralama işlemi 4 günlük olup, araç teslimi sırasında Maksimum Güvence Paketi satın alınmıştır. Bu paket, tam kapsamlı (full) kasko niteliğinde olmayıp kapsamı kira sözleşmesi ve güvence paketi şartlarında açıkça belirtilmektedir. Araç teslimi sırasında, tüm müşterilerimize uygulandığı şekilde güvence paketinin kapsamı tarafınıza operasyon personelimiz tarafından ayrıntılı olarak açıklanmış, kiralama sözleşmesi bu şartlar doğrultusunda onaylanmış ve kiralama bedeline ilişkin ödemeler şirket hesaplarımıza gerçekleştirilmiştir. Şirket kayıtlarımız incelendiğinde, kiralama süresinin sona ermesine yaklaşık 5 saat kala meydana gelen trafik kazasının ardından, tarafınızca teslimat ekibinde görevli personele ait şahsi hesaba bir ödeme gerçekleştirildiği görülmektedir. Ancak araç kiralama sektöründe ve şirket uygulamalarımız kapsamında, kiralama başladıktan sonra meydana gelen risklerin önlenmesi amacıyla mevcut kiralamalara sonradan ek güvence veya kapsam genişletmesi yapılması mümkün değildir. Ayrıca şirketimiz adına sunulan hiçbir hizmet karşılığında personellerimizin şahsi hesaplarına ödeme kabul edilmemekte olup, şirket tahsilatları yalnızca şirket hesapları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle söz konusu ödemenin, kiralama sözleşmesinin güvence kapsamını değiştirmesi veya geriye dönük olarak tam kapsamlı güvence sağlaması hukuken ve operasyonel olarak mümkün değildir. Dolayısıyla, meydana gelen hasarın sonradan farklı bir güvence paketi kapsamına alınması yönündeki talebiniz şirket prosedürleri ve sözleşme hükümleri gereğince kabul edilememiştir. Meydana gelen hasar neticesinde şirketimize oluşan zarar kapsamında 20.000 TL + KDV hasar bedeli ile 50.000 TL + KDV değer kaybı ve ilgili zarar kalemleri tarafınıza sözleşme hükümleri doğrultusunda yansıtılmıştır. Düzenlenen faturalar ve hesaplamalar şirket kayıtları çerçevesinde oluşturulmuş olup, tarafınıza ayrıca bildirilmiştir. Şikâyetinizde yer verdiğiniz kredi kartı tahsilatına ilişkin hususta ise; kiralama sözleşmesi kapsamında tarafınızca verilen ödeme yetkisi doğrultusunda, sistem tarafından mevcut alacağın yalnızca küçük bir kısmını karşılamaya yönelik kısmi tahsilatlar gerçekleştirilmiştir. Bu tahsilatlar, tarafınıza yansıtılan toplam zararın tamamını karşılamamakta olup, hesabınızda halen ödenmemiş bakiye bulunmaktadır. Kalan bakiyenin süresi içerisinde ödenmemesi halinde, şirket alacağının tahsili amacıyla dosyanızın herhangi bir ek bildirime gerek olmaksızın hukuk birimine devredileceğini ve yasal takip sürecinin başlatılacağını bilgilerinize sunarız. Şirketimiz tüm süreçlerini yürürlükteki mevzuat, kira sözleşmesi hükümleri ve kurumsal operasyon prosedürleri çerçevesinde yürütmektedir. İddialarınız tarafımızca kabul edilmemekte olup, konuya ilişkin tüm haklarımız saklıdır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Easygo Araç Kiralama Yetkililerine; Tarafıma iletmiş olduğunuz metni inceledim. Ancak açıklamalarınızdaki maddi hataları düzeltmek ve yasal duruşumu netleştirmek adına aşağıdaki hususları ihtaren bilgilerinize sunarım: 1. Kiralama Süresi Öncelikle şirket kayıtlarınızı tekrar incelemenizi tavsiye ederim; zira kiralama işlemim metninizde iddia edildiği gibi 4 gün değil, 3 gündür. 2. Sigorta Kapsamı ve Kurum Çalışanınızın Sorumluluğu Araç teslimi esnasında ofisinizdeki yetkili personelinize açıkça "en üst paket / tam kapsamlı" sigorta yaptırmak istediğimi belirttim. Benim talep ettiğim en üst pakette değer kaybı gibi riskler zaten güvence altındaydı. Ancak kurumunuzu temsil eden personel, tarafıma eksik bilgi vererek alt paket girişi yapmış ve ilgili tahsilatı şahsi hesabına gerçekleştirmiştir. Ben kiralama yaparken doğrudan "Easygo" firmasının kurumsal yapısına ve yetkili çalışanına güvendim. Türk Borçlar Kanunu Madde 66 (Adam Çalıştıranın Sorumluluğu) gereği, kurumunuz çatısı altında yetkili personeliniz tarafından yapılan bu işlemden şirketiniz hukuken sorumludur. 3. Kredi Kartından Yapılan Tahsilatlar Şikâyetime konu olan kredi kartı tahsilatına ilişkin itirazım devam etmektedir. Taraflar arasında ihtilaf konusu olan ve itiraz ettiğim yansıtma faturalarına ilişkin süreç devam ederken, kiralama işleminden aylar sonra sisteminizde kayıtlı kredi kartımdan üç ayrı işlemle (5.000 TL, 2.500 TL ve 1.000 TL) toplam 8.500 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Tahsilatın üç ayrı işlem halinde gerçekleştirilmesi ve taraflar arasındaki uyuşmazlık devam ederken yapılmış olması nedeniyle bu işlemlere itiraz ederek bankam nezdinde Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlattım. Sonuç olarak, tarafıma herhangi bir bağımsız eksper raporu veya ayrıntılı hasar hesaplaması sunulmadan düzenlenen ve değer kaybı kalemine KDV de eklendiğini gördüğüm toplam 84.000 TL tutarındaki yansıtma faturalarına itiraz ediyorum.
Sayın O** Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz son açıklamalar incelenmiş olup, beyanlarınız kapsamında aşağıdaki hususların yeniden açıklanması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, önceki cevabımızda sehven belirtilen kiralama süresine ilişkin ifade, uyuşmazlığın esasına herhangi bir etkisi bulunmayan maddi bir yazım hatası niteliğindedir. Kiralamanın 3 gün veya 4 gün sürmüş olması, taraflar arasındaki sözleşmesel hak ve yükümlülükleri, meydana gelen hasarın niteliğini veya tarafınıza yansıtılan zarar kalemlerini hiçbir şekilde değiştirmemektedir. Tarafınızca, araç teslimi sırasında "en üst paket" güvence talep ettiğiniz ve bu talebinizin şirket personelimiz tarafından karşılanmadığı iddia edilmektedir. Ancak şirket kayıtlarımız, kira sözleşmesi, güvence paketi seçimi ve tahsilat kayıtları birlikte değerlendirildiğinde, kiralama işleminizin Maksimum Güvence Paketi ile tamamlandığı açıkça görülmektedir. Tarafınızca imzalanan kira sözleşmesinde de satın alınan güvence paketi açıkça yer almakta olup, bu sözleşme herhangi bir ihtirazi kayıt ileri sürülmeksizin onaylanmıştır. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki, iddia ettiğiniz şekilde "en üst güvence paketi" satın alınmış olsaydı dahi, bu durum tek başına tarafınızı değer kaybı sorumluluğundan otomatik olarak muaf hale getirmemektedir. Şirketimiz tarafından sunulan en kapsamlı güvence paketinde dahi değer kaybı teminatı; yalnızca sözleşme ve güvence paketi şartlarında açıkça düzenlenen koşulların gerçekleşmesi halinde uygulanmaktadır. Buna göre, iki araçlı trafik kazalarında usulüne uygun şekilde düzenlenmiş Kaza Tespit Tutanağı bulunması veya yetkili kolluk kuvvetlerince düzenlenmiş Polis/Jandarma Trafik Kaza Tespit Tutanağı ibraz edilmesi, değer kaybı muafiyetinin uygulanabilmesi için temel şartlardan biridir. Bu şartların gerçekleşmediği durumlarda, en kapsamlı güvence paketi dahi değer kaybı sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Dolayısıyla, ileri sürdüğünüz iddialar doğru kabul edilse dahi, somut olay bakımından tarafınıza değer kaybı muafiyeti sağlayacak sözleşmesel şartlar oluşmamıştır. Tarafınızca şirket personelimizin şahsi hesabına yapılan ödeme hususu ise şirketimizin bilgisi ve onayı dışında gerçekleşmiştir. Şirketimiz adına sunulan hiçbir hizmet karşılığında personelimizin şahsi hesaplarına ödeme yapılması kabul edilmemekte olup, şirket tahsilatları yalnızca şirket hesapları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle söz konusu ödemenin şirketimizi bağlaması, kira sözleşmesinin kapsamını değiştirmesi, sonradan güvence paketi eklenmesi veya mevcut güvence kapsamının genişletilmesi hukuken ve fiilen mümkün değildir. Personelimiz hakkında ileri sürdüğünüz iddialar tamamen kurum içi inceleme kapsamında değerlendirilmekte olup, bu iddialar tarafınız ile şirketimiz arasında imzalanan kira sözleşmesinden doğan yükümlülükleri ortadan kaldırmamakta ve şirketimizin sözleşmeden kaynaklanan alacak haklarını etkilememektedir. Kredi kartı tahsilatlarına ilişkin iddialarınız da gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınızca kira sözleşmesi kapsamında verilen ödeme provizyonu ve tahsilat yetkisi doğrultusunda, sistem tarafından mevcut alacağa mahsuben kısmi tahsilat işlemleri gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler sözleşme hükümleri çerçevesinde yapılmış olup, hukuka aykırı herhangi bir işlem söz konusu değildir. Hasar bedeli, değer kaybı ve diğer zarar kalemlerine ilişkin düzenlenen faturalar şirket kayıtları, teknik incelemeler ve ilgili hesaplamalar doğrultusunda oluşturulmuştur. Tarafınızın bu alacak kalemlerine katılmıyor olması, şirket alacağını ortadan kaldırmamaktadır. Vergisel uygulamalara ilişkin iddialarınız da şirketimiz tarafından kabul edilmemekte olup, tüm muhasebe ve faturalandırma süreçleri yürürlükte bulunan mevzuata uygun şekilde yürütülmektedir. Bu kapsamda, önceki yazımızda bildirilen şirket görüş ve taleplerimiz aynen geçerliliğini korumaktadır. Tarafınıza yansıtılan borcun yasal süresi içerisinde ödenmemesi halinde, herhangi bir ek ihtar veya bildirime gerek olmaksızın dosyanız hukuk birimimize devredilecek ve şirket alacağının tahsili amacıyla tüm yasal yollara başvurulacaktır. Bu süreçte doğacak yargılama giderleri, icra masrafları, faiz ve vekâlet ücretlerinden de sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız. Şirketimiz, tüm işlemlerini yürürlükteki mevzuat, taraflar arasında imzalanan kira sözleşmesi ve kurumsal operasyon prosedürleri çerçevesinde yürütmekte olup, tarafınızca ileri sürülen iddialar kabul edilmemektedir. Konuya ilişkin tüm yasal haklarımız saklıdır. Bilgilerinize sunarız.
Easygo firmasından yaptığım kiralama süreciyle ilgili son açıklamanızı okudum. Konuyu daha fazla uzatmak ve karşılıklı inatlaşmak istemiyorum. Mesajınızda benim talep ettiğim en üst sigorta paketi ile personelinizin sisteme girdiği alt paket arasında değer kaybı açısından bir fark olmadığını ve her şeyin sözleşmeye uygun yapıldığını belirtmişsiniz. Madem paketler arasında fazla bir fark yok ve her şey prosedüre uygun ilerledi; ben sadece ofisteki süreci ve paketler arasındaki farkı şeffafça anlamak istiyorum. Bu sebeple; hem kiralama anında kendi imzaladığım ıslak imzalı sözleşmemin seçili sigorta ile tam bir kopyasını hem de benim ilk başta talep ettiğim o "en üst (maksimum Plus) paket" sigortasının detaylarını tarafıma ulaştırmanızı rica ediyorum. İki sözleşme arasındaki farkları ve kendi imzamı evraklar üzerinde net olarak gördüğümde bu süreci uzatmadan tatlıya bağlayıp kapatacağım. Evrakların ivedilikle tarafıma iletilmesini rica ederim.
