to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Süresinin Açıkça Belirtilmemesi Müşteri Güvenini Sarstı
Easygo firması üzerinden 5 Haziran’da İzmir Havaalanı’ndan araç kiraladım ve aracı 7 Haziran’da teslim ettim. Kiralama sırasında depozito iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, özellikle iade süresinin ne kadar süreceği hiç belirtilmedi.
Aracı teslim ettikten sonra depozito iadesini sormak için telefonla görüştüğümde, depozitonun 15 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Diğer firmalarda 3–4 iş günü içinde yapılan iadenin bu firmada 15 iş gününe çıkması ve bunun kiralama aşamasında açıkça belirtilmemiş olması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Depozito tutarımın bu kadar uzun süre bekletilmeden, gecikmeksizin ve derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca müşterilere depozito iade süresi hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Depozito iade süresi, rezervasyon oluşturulurken kabul edilen kiralama koşulları içerisinde açıkça belirtilmektedir. İlgili koşullarda depozito provizyonunun araç iadesinden sonra en geç 15 iş günü içerisinde kaldırılacağı bilgisi yer almaktadır. Aracınızı 7 Haziran tarihinde teslim etmiş olmanız nedeniyle, belirtilen iade süresi henüz tamamlanmamıştır. Bu nedenle depozito provizyonunuzun kaldırılma işlemi henüz gerçekleştirilmemiştir. Sürenin dolmasının ardından ilgili işlem bankanız tarafından otomatik olarak sonuçlandırılacak ve tutar hesabınıza yansıyacaktır. Sürecin diğer firmalardaki uygulamalardan farklı olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Amacımız tüm misafirlerimize şeffaf ve sorunsuz bir hizmet sunmaktır. Herhangi bir sorunuz olursa eğer iletişime geçmeniz halinde sizlere memnuniyetle yardımcı olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İlgili işletme 20 Haziran günü iademi eksiksiz sağladı. Ancak müşterilere yaşanan durum için öncesinde bilgi verilmesini tavsiye ederim.
