to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Keyfi Rezervasyon İptali
Obilet uygulaması üzerinden Easy GO firmasından 26.05.2026 alış, 28.05.2026 bırakış tarihli, bayram dönemi için ekonomi sınıfı Clio benzeri bir araç kiralama rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon onaylandıktan kısa süre sonra telefonuma Carlove isimli bir firmadan “rezervasyonunuz oluşturuldu” şeklinde bir mesaj geldi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan başka bir firmaya yönlendirildiğimi bu mesajla fark ettim.
Bunun üzerine önce Carlove firmasını aradım fakat kendilerine ulaşamadım. Sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak onların da Carlove firmasıyla ilgili herhangi bir bilgisi olmadığını, sistemde rezervasyonumun Easy GO üzerinde göründüğünü söylediler. Yani müşteri olarak farklı bir firmaya yönlendiriliyorum ama bu konuda en ufak bir şeffaflık veya bilgilendirme sağlanmıyor.
Dün bu kez Carlove firmasından arandım ve T. C. kimlik numaram ile ehliyet bilgilerim gibi kişisel verilerim talep edildi. Findeks notuma bakacaklarını söylediler. Daha sonra kredi notumun yetersiz olduğu gerekçesiyle rezervasyonumu iptal edeceklerini ilettiler. Ardından tekrar Obilet müşteri hizmetlerine ulaşıp tüm durumu anlattım, bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir değişiklik olmadı ve rezervasyonum iptal edildi.
Kendi Findeks puanımı kontrol ettiğimde 1300 olduğunu gördüm ve bu puanla ekonomi sınıfı bir aracı bile vermediklerini öğrenmiş oldum. Şu ana kadar ne Enuygun.com üzerinden ne de Obilet üzerinden yaptığım kiralamalarda, üstelik yaklaşık 25 gün öncesinden yapılmış bir rezervasyon için, kimsenin Findeks sorgulaması yaptığını ya da kredi notumla ilgili bir problem yaşadığımı hatırlamıyorum. Buna rağmen hem bilgilendirme eksikliği hem de rezervasyonumun bu şekilde keyfi olduğunu düşündüğüm bir kararla iptal edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Rezervasyonumu kredi kartı ile ödedim, rezervasyon numaram 17B1441953AD ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Easy GO firmasından hem ödemenin en kısa sürede iade edilmesini hem de bayram dönemi için yaptığım rezervasyona benzer şartlarda araç temin edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bayram dönemi yoğunluğu ve araç teslim süreçlerinde yaşanabilecek olası mağduriyetlerin önüne geçebilmek adına Findeks değerlendirmesi teslim öncesinde gerçekleştirilmiştir. Normal süreçlerimizde Findeks sorgulaması araç teslim aşamasında yapılmaktadır; ancak yoğun dönemlerde misafirlerimizin ofiste olumsuz durum yaşamaması adına ön kontrol sağlanabilmektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda rezervasyonunuz onay kriterlerine uygun bulunmadığından iptal işlemi gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca yaşadığınız iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızı anlıyor, bu konuda geri bildiriminizi ilgili birimlerimize ilettiğimizi bilmenizi isteriz. Rezervasyon ödemenize ilişkin iade işlemi, rezervasyonun oluşturulduğu kanal üzerinden başlatılacak olup bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde tarafınıza yansıyacaktır. Bayram dönemi yoğunluğu nedeniyle aynı segment ve benzer fiyat koşullarında yeniden araç temin edilebilmesi anlık müsaitlik durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Yine de talebiniz ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
