to read complaints and reviews, or file yours.6.600 TL Detaylı İç Yıkama Ücreti Fahiş Ve İade Talebi
Easygo firmasından Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan araç kiraladım. İstanbul’da son yaşanan yoğun yağışlar sırasında aracı yaklaşık dört ay gibi uzun bir süre kullandım. Aracı teslim ederken yoğun hava koşulları nedeniyle dış yıkama yaptırmadan teslim noktasına götürdüm.
Teslim sonrasında yapılan incelemede, arka koltukta sadece tozdan kaynaklı olduğunu düşündüğüm komik denecek kadar küçük bir leke için, “detaylı iç yıkama” adı altında 6.600 TL tutarında bir bedel kartımdan çekildi. Bu işlemle ilgili tarafıma ayrıca bir fatura veya dekont iletilmedi, yalnızca kartımdan tahsil edildiğini gördüm.
Aracın kullanım süresi, hava koşulları ve lekenin niteliği dikkate alındığında bu tutarın tamamen fahiş ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Kartımdan çekilen 6.600 TL tutarındaki bedelin detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Yusuf E. Easygo ailesi olarak, Sabiha Gökçen Havalimanı şubemizden gerçekleştirdiğiniz 4 aylık uzun dönemli araç kiralama deneyiminiz için teşekkür ederiz. İstanbul’daki zorlu hava muhalefetine rağmen aracımızı bu süreçte tercih etmiş olmanız bizim için çok kıymetlidir. Yaşadığınız hassasiyeti ve memnuniyetsizliği çok iyi anlıyor; konuyu yapıcı bir şekilde çözüme kavuşturmak adına süreci yakından takip ettiğimizi belirtmek istiyoruz. Öncelikle, kiralama bitiminde tarafınıza iletilmiş olan çıkış ve dönüş sözleşmelerini ve bu süreçte sistemimize yüklenen araç dönüş fotoğraflarını tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Sözleşmemizin 5 numaralı maddesinde de belirtildiği üzere; standart yıkama ile giderilemeyen, detaylı müdahale gerektiren durumlarda maalesef standart prosedürümüz gereği detaylı iç temizlik ücreti yansıtılmaktadır. Daha önce gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde de karşılıklı istişare ettiğimiz gibi, söz konusu lekenin niteliği profesyonel temizlik işlemi gerektirdiğinden bu uygulama başlatılmıştır. Alınan bu bedelin faturası, şirketimizin belirli bir takvime bağlı olarak işleyen faturalandırma periyodu nedeniyle gecikmeli olarak hazırlanmaktadır; faturanız en kısa sürede tarafınıza yazılı olarak ulaştırılacaktır. Bununla birlikte, uzun süreli bir müşterimiz olarak mağduriyet hissetmenizi asla istemeyiz. Sizin memnuniyetiniz bizim için her şeyden önemlidir. Bu doğrultuda, belirttiğiniz hava koşullarını ve kullanım süresini de göz önünde bulundurarak, uygulanan bu tutarın esnetilmesi veya yeniden yapılandırılması için konuyu yöneticilerimizin incelemesine ve tekrar değerlendirmesine sunmuş bulunmaktayız. Yöneticilerimizin yapacağı değerlendirme neticesinde tarafınıza en kısa sürede memnuniyet verici bir geri dönüş sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Easygo Müşteri İlişkileri Ekibi
