Teslim Edilmeyen İphone Ve Sahte İptal Belgesi Nedeniyle İkinci Taksit Kesilmesi

29.08.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki EasyCep mağazasından iPhone 15 Pro 128 GB cihazı 77.099 TL bedelle Axess kartımla satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için sipariş verdiler ve en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen telefon elime ulaşmadı.

Bunun üzerine yaklaşık 15 Eylül civarında mağazaya giderek siparişin iptalini talep ettim. Mağaza müdürü, iptal için bir a4 kağıdına el yazısı ile bir metin yazıp kaşeleyerek bunu bankaya iletirsem ücretin iade edileceğini söyledi ve bu belgeyi bana teslim etti. Ancak bu belgeye rağmen bankadan herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadım, iptal edildiğine dair resmi bir onay gelmedi.

Daha sonra belgeyi ve süreci kontrol ettirdiğimde verilen evrakın geçersiz/sahte olabileceği söylendi, banka tarafında da herhangi bir iptal işlemi görünmedi. Mağaza “iptal ettik” demesine rağmen kredi kartımdan ikinci taksit de kesildi. Şu anda hem ürünüm yok hem de taksit ödemeleri devam ediyor, mağazayı aradığımda telefonlara cevap vermiyorlar, mağazaya gittiğimde de “bizlik bir durum yok” denilerek sorumluluk alınmıyor.

29.08.2026 tarihli, 77.099 TL tutarlı bu işlemle ilgili siparişin tamamen iptal edilmesini, tüm çekilen taksitlerin iade edilmesini ve kartımdan artık hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma geçerli, resmi bir iptal ve iade belgesi düzenlenerek sürecin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.