İptal Edilen Siparişte İade Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.08.2026 tarihinde Ankara Ankamall EasyCep şubesinden bir adet iPhone 13 Pro 256 GB cihaz siparişi verdim ve ödemesini Bonus kartımla 6 taksitle anında yaptım. Faturanın bir gün sonra mail yoluyla gönderileceği söylendi, sipariş numaram ise SMS olarak tarafıma iletildi ve 25.08.2026 Salı günü cihazı teslim alabileceğim bilgisi verildi. Sipariş numaram M112842’dir.

Belirtilen gün şubeye gittiğimde cihazın nerede olduğunun bilinmediği, bir sorun yaşandığı ve faturanın da kesilemediği söylendi. Uzun süre şubede bekletildikten sonra, yaşanan belirsizlik ve sorunlar nedeniyle işlemin iptalini ben talep ettim; sonrasında da herhangi bir sorun olmadan tutarın kartıma iade edileceği tarafıma iletildi. Daha sonra ısrarlarım üzerine ilgili mağaza tarafından bana iade/iptal belgesi gönderildi; ancak bu belgede ne form numarası ne de imza bulunmuyor. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinde arıza olabileceği söylendi ve tüm bu aksaklıkların tesadüfen bana denk geldiği izlenimi verildi.

Günün sonunda, iptal sürecinin başlatıldığı ve 1 ile 5 gün içinde paramın iade edileceğinin müşteri temsilcisi tarafından sözlü olarak belirtilmesine rağmen, tarafıma ne bir bilgilendirme SMS’i ne de e-posta ile herhangi bir dönüş yapılmadı; banka kartıma da henüz iade yansımadı.

49.499 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim. İlgili ekibin benimle kolayca iletişime geçebilmesi için müşteri numaram 0544 795 1997’dir.