Tamir Edilen İPhone 12 Sorununu Çözmeyen Servis Ve Kullanılamayan Değişim Kuponu

EasyCep üzerinden yaklaşık 6 ay önce aldığım beyaz iPhone 12 cihazımla ilgili 3 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Cihazımı tamir edilmesi için tam 3 kez garanti kapsamında servise gönderdim. Her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak telefondaki sorun hiç giderilmedi. Buna rağmen cihazım sanki tamir edilmiş gibi işlem görüp tekrar tekrar bana yollandı.

Son gönderimden sonra bu kez bana değişim kuponu verildi, fakat bu sefer de 15 gündür “sistem çalışmıyor” denilerek bu kupon kullanılmıyor. Şu an telefonum da elimde değil, cihazımı aldılar ve ne cihazımı geri alabiliyorum ne de değişim hakkımı kullanabiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise gerçek bir muhatap bulamıyor, sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum ve sorunum somut olarak çözüme kavuşmuyor.

Hem telefonsuz kaldım hem de süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum. Cihazımın derhal tarafıma sorunsuz ve çalışır durumda ulaşmasını ya da yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ücret iadesi veya sorunsuz eşdeğer bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistem ve süreçlerindeki bu aksaklıkların açıklanmasını ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.