to read complaints and reviews, or file yours.Takas Kampanyasında İki Aylık Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt
Xiaomi’nin takas kampanyası kapsamında 28 Mayıs’ta Xiaomi 17t Pro model telefonu satın aldım ve eski cihazım olan Xiaomi 13t Pro’yu takasa gönderdim. Eski telefonumu 10 Haziran’da gönderdim, 12 Haziran’da EasyCep tarafından teslim alındı ve tarafıma 17.165 TL tutarında satış teklifi sunuldu. Teklifi aynı gün onayladım ve ödemenin 10 gün içinde IBAN’ıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu ücret halen tarafıma ödenmedi. EasyCep müşteri hizmetlerini bu süre boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “İlgili birimler ilgileniyor, bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve ödemenin neden yapılmadığına dair net bir açıklama yapılmadı.
Eski telefonumu tüm şartları yerine getirerek zamanında gönderdiğim ve satışı onayladığım halde, taahhüt edilen 17.165 TL tutarındaki ödemenin hâlâ hesabıma yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödemenin hiçbir ek bekleme olmadan, acilen IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Hiçbir şekilde size ulaşılmıyor ve WhatsApp hattınızda robot cevap verdiği için işe yaramıyor. Hep aynı şeyleri söyleyecekseniz aramayın
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Herhangi bir şekilde geri dönüş olmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulunacağım.
Satış süreci sırasında, tarafıma bedelin 10 iş günü içerisinde banka hesabıma yatırılacağı açıkça ve kesin şekilde taahhüt edilmiştir. Ancak belirtilen süre dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Satış sözleşmesini incelediğimde, ödeme süresine ilişkin açık ve bağlayıcı bir düzenlemeye yer verilmediği, buna karşın sözleşme maddelerinin yalnızca alıcı (EasyCep) lehine ve tek taraflı şekilde düzenlendiği görülmektedir. Bu durum, tüketicinin açıkça yanıltılmasına, oyalanmasına ve sözleşme dengesinin bozulmasına yönelik bir uygulamadır ve açık bir sözleşme ihlali niteliği taşımaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesi ve reklam mecralarında kullandığı "EasyCep ile 1 günde hızlı ödeme" ve benzeri ifadelerin gerçeği yansıtmadığı açıkça görülmektedir. Uygulamada; • 1 gün içerisinde yalnızca teklif iletilmekte, • Ürün hemen teslim alınmakta, • Ancak ödeme günlerce hatta daha uzun sürelerle yapılmamaktadır. Bu durum, diğer tüketiciler açısından da yanıltıcı ve aldatıcı reklam niteliği taşımakta olup, 6502 sayılı Kanun’un haksız ticari uygulamalar ve aldatıcı reklamlara ilişkin hükümlerine açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve devamı maddeleri uyarınca, taahhüt edilen bedelin süresinde ödenmemesi ayıplı hizmet kapsamındadır. Ayrıca, tüketiciye verilen açık taahhüdün yerine getirilmemesi hukuka aykırı olup, firmayı doğrudan sorumluluk altına sokmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen; • Tarafıma net ve bağlayıcı bir ödeme tarihi verilmemiş, • Süreçle ilgili somut, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmamış, • Tüketici olarak bilinçli şekilde oyalandığım açıkça anlaşılmıştır. Bu gecikme; ticari dürüstlük ilkesine, iyi niyet kurallarına ve tüketicinin korunması amacına açıkça aykırıdır. Firmanın, teslim aldığı ürüne karşılık bedeli süresinde ödememesi haksız ticari uygulama teşkil etmektedir. İşbu şikayet, tarafımdan yapılan son iyi niyetli uyarı niteliğindedir. Aksi halde; • Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, • Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde resmi şikayet, • Gerekmesi halinde yasal yollara (dava ve icra dahil) başvurma hakkımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Talebim son derece açıktır: Tarafıma taahhüt edilen ödemenin derhal, eksiksiz ve herhangi bir gerekçe ileri sürülmeksizin banka hesabıma yatırılması ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmes
