Takas Kampanyasında İki Aylık Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Xiaomi’nin takas kampanyası kapsamında 28 Mayıs’ta Xiaomi 17t Pro model telefonu satın aldım ve eski cihazım olan Xiaomi 13t Pro’yu takasa gönderdim. Eski telefonumu 10 Haziran’da gönderdim, 12 Haziran’da EasyCep tarafından teslim alındı ve tarafıma 17.165 TL tutarında satış teklifi sunuldu. Teklifi aynı gün onayladım ve ödemenin 10 gün içinde IBAN’ıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu ücret halen tarafıma ödenmedi. EasyCep müşteri hizmetlerini bu süre boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “İlgili birimler ilgileniyor, bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve ödemenin neden yapılmadığına dair net bir açıklama yapılmadı.

Eski telefonumu tüm şartları yerine getirerek zamanında gönderdiğim ve satışı onayladığım halde, taahhüt edilen 17.165 TL tutarındaki ödemenin hâlâ hesabıma yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödemenin hiçbir ek bekleme olmadan, acilen IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.