to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu İPhone 15 Pro Max Ve Geciken 100.000 TL İade Sorunu
EasyCep mağazasından iPhone 15 Pro Max satın aldım. Ürünün sadece pil değişimi olduğu ve pil sağlığının %100 olduğu belirtilmesine rağmen telefon elime geçtiğinde pil sağlığı %85 olarak görünüyordu ve ses kısma tuşu da çalışmıyordu. Ürün hem vaat edilen özellikleri taşımadığı hem de donanımsal arızası olduğu için iade ettim.
İadem 13 Ocak tarihinde onaylandı ve tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Buna rağmen bu süre açıkça aşılmasına karşın hâlâ 100.438,65 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Ödeme alınırken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, iş iade ve para geri ödemesine gelince muhatap bulamıyorum.
Yapay zeka destekli sistem üzerinden defalarca müşteri temsilcisi ile görüşmek için talep oluşturmama rağmen bana asla dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama da almadım. Hem kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum hem de onaylanmış iademe rağmen paramı alamadığım için ikinci bir mağduriyet yaşıyorum.
Ücret iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde eğer gün içinde iadem gerçekleştirilmezse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 15 Pro Max cihaz kusurlu çıktığı için ürünü iade ettim ve iadem 13 Ocak tarihinde onaylandı. İade süresi de çoktan dolmuş olmasına rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın 100.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı.
Bu süreçte EasyCep ile müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm ancak olumlu bir dönüş alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum.
100.000 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yarın itibarıyla hukuki işlem başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Zeynep Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
