İptal Edilen Siparişin Ücreti 15 Gün Sonra Hâlâ İade Edilmedi

EasyCep’in web sitesi üzerinden 19 Mart 2024 tarihinde Samsung A54 model bir telefon satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra vazgeçip aynı kanal üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve hemen ardından iptalimin onaylandığına dair bir mesaj aldım.

Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen kredi kartımdan çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ödeme için kartımdan anında tahsilat yapılırken, iade sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, herhangi bir gerçek muhataba bağlanamıyorum ve sürekli olarak klasik şekilde “en kısa zamanda çözeceğiz” şeklinde cevaplar alıyorum. Buna rağmen somut bir gelişme olmadığı gibi tarafıma ne bilgilendirme yapılıyor ne de ücretim iade ediliyor.

Kredi kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.