İphone 8 Plus Servis Sürecinde Bitmeyen Sorunlar

İsmi geçen firmadan iPhone 8 Plus aldım. Ürün tarafıma ulaştığında dokunmatiği donuyordu, arayarak bilgi verdim. Servise gönderin dediler. Yerine ikame cihaz ayarladım ve servise gönderdim. Servise göndermeden önce ayrıntılı bir şikayet formu yazdım ve onunla birlikte gönderdim. Yaklaşık on gün sonra cihazı geri gönderdiler. Cihazın ekranının değiştiğini ve problemin ortadan kalktığını söylediler. Ancak cihaz tarafıma ulaştığında aynı hata devam ediyordu. Video kaydı alarak WhatsApp destek hatlarına gönderdim ve bana tekrardan cihazı göndermemi söylediler. Cihazı yeniden gönderdim ve yaklaşık 15 gün oldu. İlk gönderdiğimde 10 gün sürdü, şu an 25 gündür cihazı kullanamıyorum. Sayısız kez ismi geçen firmayı aradım ve kayıt oluşturdum. En son bana cihazı onaramadıklarını, ellerinde farklı bir cihaz olmadığını, iadesi veya değişim kuponu tanımlayacaklarını söylediler. İlk etapta değişim kuponunu kabul ettim ve aynı gün farklı cihaz baktım sitelerinden. Fakat baktığım günkü fiyatla on gün sonraki fiyat arasında farklılıklar mevcut. Arıyorum ve yine söylüyorum, tek söyledikleri şey ilgili departmanımıza iletiyoruz. Ürünün bozuk olduğunu kabul edip 25 gündür oyalıyorlar. Tüketici hakem heyetine başvuru yapacağım.