İPhone 12 Mini Batarya Sorunu, Yetersiz Servis Ve Mağduriyet: Paramın İadesini Talep Ediyorum

İPhone 12 mini cihazımda batarya problemi yaşamam nedeniyle, garantisi devam ederken Eays Cep mağazalarına ve online servise başvurdum. Cihazımı ilk gönderdiğimde “onarım tamamlandı” mesajı aldım, ancak cihazda hiçbir işlem yapılmamıştı. Tekrar gönderdiğimde ise bu kez ücret talep edildi, yaklaşık 2500 TL ödeyerek batarya değişimi yaptırdım. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra sorun devam etti; telefonun şarjı yüzde 22’den yüzde 4’e aniden düşüyor ve bu durum orijinal şarj aleti, kablo veya farklı kablolarla da değişmiyor. Ayrıca, batarya yeni değişmiş olmasına rağmen batarya sağlığı %95 olarak görünüyor ki, bu da başlı başına bir problem ve yeni değişen bir bataryada olmaması gereken bir durum. Yüzde 20’nin altına düştüğünde her zaman aynı sorun yaşanıyor.

Bu süreçte hem Ankara’daki hem Samsun Piazza’daki Eays Cep mağazalarına, hem de online mağazaya başvurdum. Cihazı defalarca (toplamda dört kez, son olarak 55146 numaralı servis formu ile) servise gönderdim. Mağaza çalışanları bazen değişim yapılacağını söyledi, ancak sonrasında “cihazda sorun yok” denilerek cihazım tekrar geri gönderildi. Hiçbir aşamada düzenli bilgilendirme alamadım, sürekli “sırada”, “işlemde” gibi cevaplar verildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve tutarsız açıklamalar aldım, vaat edilen hiçbir çözüm gerçekleşmedi.

İki aydır telefonsuz kaldım, mağduriyetim her geçen gün arttı. Cihazımın garanti süresi ilk başvurduğumda devam ediyordu, ancak sizde beklerken süresi doldu. Yaklaşık 22.000 TL cihaz bedeli ve 2.500 TL batarya değişim ücreti ödedim. Artık onarım veya değişim istemiyorum; paramın iadesini ve bu mağazayla hiçbir şekilde tekrar muhatap olmamayı talep ediyorum.