İPhone 11 Pro Max Tekrar Eden Kapanma Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

25.06.2025 tarihinde EasyCep Malatya şubesinden iPhone 11 Pro Max satın aldım. Cihaz 09.12.2025 tarihinde kendiliğinden kapanıp bir daha açılmadığı için servise gönderdim. Ürün garanti kapsamında işlem görüp tarafıma teslim edildi ancak sadece 7 gün sonra aynı arızayı tekrar ederek yeniden kapandı ve açılmadı. Bunun üzerine 28.12.2025 tarihinde telefonu tekrar servise göndererek cihazın kusurlu olduğunu, bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi ilettim. 07.01.2026 tarihinde iademin onaylandığı ve yasal süre olan 7/14 iş günü içinde ücret iadesinin tarafıma gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak 26.01.2026 Pazartesi itibarıyla bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Durumu ilettiğimde bu kez tarafıma iadenin 14 Ocak’ta onaylandığı söylenerek, onay tarihini keyfi biçimde değiştirip iade süresini uzatmaya çalıştıklarını gördüm. Sürekli oyalanmam, açık şekilde mağduriyet yaşamam ve cihazın iki kez aynı arızayı vermesine rağmen süreçte net ve zamanında bir çözüm sunulmaması sebebiyle bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve onaylanan ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
Ekte olan fotoğraflar da beyan ettikleri tarihi değiştirdiklerini dair kanıt niteliğindedir.