İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Ayıplı İPhone Satışı

Çorum AHL Park Easy Cep mağazasından 03.05.2026 tarihinde iPhone 13 Pro Max marka telefon satın aldım. Satın alma esnasında ürünle ilgili hiçbir sorun yaşamayacağım, ayrıca iade konusunda da hiçbir problem olmayacağı özellikle söylendi.

Telefonu kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra cihaz şarj olmama, sürekli ısınma ve kendi kendine kapanma sorunları çıkarmaya başladı. Üründen hiçbir şekilde verim alamadığım için, 14 günlük yasal süre dolmadan 18.05.2026 tarihinde telefonu iade ettim. İade işlemi sırasında fişimi ve iade faturamı da aldım.

Aradan zaman geçmesine rağmen 66.525,02 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma hâlâ yatırılmadı. Mağaza çalışanları firmaya ulaştıklarını, mesaj attıklarını ancak dönüş alamadıklarını söylemekle yetiniyor, net bir bilgi verilmediği gibi somut bir çözüm de sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar açılmıyor.

Hem ayıplı ürün satışı hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Telefonu zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen ücretimin hâlâ ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ücret iademin 66.525,02 TL’nin tamamı olacak şekilde, daha fazla gecikmeden yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.